Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Содержание
  1. Отличие проверки качества товара от экспертизы
  2. В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара?
  3. Как выполняется проверка продукции на уровень качества?
  4. Как проводится экспертная оценка качества купленного товара?
  5. Чем отличается проверка качества товара от экспертизы
  6. Проверка качества или экспертиза?
  7. Проверка качества, экспертиза, сроки и правила проведения
  8. Кто и как проводит проверку качества товара?
  9. Для чего нужны проверка качества товара и экспертиза
  10. Чем отличается оценка качества от экспертизы
  11. Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы
  12. Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
  13. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»
  14. Оценка и экспертиза: в чём разница и отличия?
  15. Чем отличается проверка качества сложнотехнического товара от экспертизы
  16. Сложнотехнический товар проверка качества
  17. Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза тст
  18. Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров
  19. Чем отличается проверка качества смартфона от экспертизы
  20. Как повторно отправить смартфон для проверки качества?
  21. Проверка качества смартфона подводные камни
  22. Тема: срок проверки качества телефона, что дальше ?
  23. Порядок проведения независимой экспертизы качества товара
  24. Правила возврата некачественного товара
  25. Порядок проведения экспертизы
  26. Экспертиза, инициированная потребителем
  27. Цена вопроса
  28. Сроки проведения экспертизы
  29. Выводы эксперта
  30. Оформление результатов

Отличие проверки качества товара от экспертизы

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар. Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах.

Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании. Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара?

Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином. Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно.

Иным словами, магазин диагностирует продукцию, определяя, соответствует он требованиям качества и условиям договора, или нет. Никогда не противьтесь данному действию, в любом случае, если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначить уже исследование с участием специалистов и провести экспертизу.

Определяя отличия экспертизы от проверки качества, первое и главное из них, это то, кто проводит экспертизу. Не ожидайте, что это квалифицированные специалисты. Скорее, это представители магазина, которые просто проверяют, соответствует товар условиям качества, илинет.

Кроме того, не ищите регламентации в нормативных актах о проверке качества, их нет. Все проводится, опираясь на условия конкретной ситуации, в то время, как экспертиза полностью сопровождается нормами закона.

При этом вы также можете участвовать в проверке качества, если сами этого заходите. Делать это уместно всегда, это позволит вам задавать свои вопросы и вносить замечания. Всегда изучайте итоговый акт проверки и также при необходимости вносите туда свои поправки.

Если же итог вас не удовлетворяет, смело требуйте назначения и проведения экспертизы товара, чтобы точно определиться с природой недостатков. Магазин отказать вам не в праве.

Следите за сроками. Если было принято решение об экспертизе, то она должна укладываться в определенные периоды времени: 10, 20 и 45 дней, в зависимости от того, потребовали вы возврат денег, обмен или ремонт товара, соответственно. Всегда присутствуйте при проведении экспертизы, также как это происходило при проверке качества.

Процесс отличается лишь субъектами и некоторыми особенностями установления недостатков. В остальном, все ваши возможности идентичны. Если окажется, что ваши требования необоснованны, оплатите все расходы, которые понес магазин, так как закон отмечает это, как вашу прямую обязанность.

Как выполняется проверка продукции на уровень качества?

Проверка качества не подразумевает обращения в специальные организации. Она даже проводится не специально обученными специалистами, а представителями продавца, которые просто проверяют, работает товар, или нет.

Если вы направляете претензию продавцу, то отдавайте и товар, так как магазин будет принимать решение о дальнейших действиях. Однако если будет назначена проверка качества, то вы обязательно должны получить уведомление о ней. Лучше получать такое уведомление лично, чтобы не было нарушения сроков.

Получение уведомления ; это обязательное условие. Убедитесь в том, что магазин не произвел проверку за вашей спиной. Это можно считать основанием для обращения в суд. Надлежаще переданным уведомление будет считаться, если вы его приняли лично, расписавшись об этом, либо если оно было направлено вам по почте.

Об экспертизе рыночной стоимости товара читайте тут.

При выборе второго варианта магазин должен учитывать сроки. Проверка может начаться только после получения уведомления вами. Поэтому учитывайте погрешность по срокам примерно на 5-6 дней. Лучше останавливаться на личном вручении. Когда вы получаете уведомление, убедитесь в том, что оно содержит в себе все необходимые сведения.

  • Полное наименование магазина, точный адрес, а также реквизиты, вы могли явиться на проверку;
  • Точные указания на дату и время проведения проверки товара;
  • Конкретное место, если это не магазин, то уточните адрес проверки, который также должен быть в уведомлении;
  • Сведения о человеке, который будет осуществлять проверку;
  • Требование о передаче товара обратно в магазин, если заранее вы этого не сделали.

Законодатель не предусматривает обязательного информирования вас о том, что магазин решил произвести проверку. Соответственно, только магазин может предоставить вам возможность, участвовать в проверке, но вы также можете направить просьбу на участие в ней самостоятельно.

Получение уведомления всегда важно подтверждать, поэтому обязательно расписывайтесь за получение заказных писем или же делайте пометки на уведомлении о том, что оно получено.

В случае возникновения споров это может послужить доказательством того, что процедура изначально соблюдалась обеими сторонами. Кроме того, если вы получили уведомление, но экспертиза все равно была проведена без вас, например, раньше срока, то это также поможет в судебном разбирательстве.

Как проводится экспертная оценка качества купленного товара?

В отличие от проверки качества, в экспертизе продавец ничего не решает, кроме как при выборе организации, которая проведет исследование товара. Более того, если проверку можно и не проводить или не оповещать об этом вас, как покупателя, то об экспертизе вы знать должны, иначе ее результаты будут признаны недействительными.

Более того, всегда участвуйте в экспертизе, не отказывайтесь от этого, задавайте свои вопросы и делайте замечания. Не следует просто наблюдать за процессом, закон прямо позволяет вам подобного рода участие в процедуре.

Экспертиза всегда проводится только специалистами, имеющими образование и достаточный для этого уровень квалификации. Чтобы не было подставных лиц, всегда требуйте документы об образовании и соответствующие сертификаты, также следует изучить лицензии, если организация частная.

Это важно, поскольку экспертиза всего подразумевает полное исследование товара, направленное на осуществление оценки качества продукции, определения его цены, установление дефектов и их характера.

Экспертиза, это всегда ответы на вопросы, к которым можно отнести следующие моменты:

  • Соответствует ли товар требованиям качества или условиям договора;
  • Имеются ли у товара недостатки? Если да, то какого характера;
  • Каковы причины возникновения недостатков товара;
  • Какова цена товара на настоящий момент;
  • Соответствует ли цена товара его качеству;
  • Возможно ли дальнейшее использование товара.

Вопросов не должно быть слишком много. Задавайте ровно столько, сколько касается состояния товара. ОТ переизбытка информации может возникнуть путаница. Но при этом не направляйте эксперту 1-2 вопроса, такого количества информации, напротив, будет недостаточно для полноценных выводов.

Источник: https://plusss48.ru/garantii/otlichie-proverki-kachestva-tovara-ot-ekspertizy

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы. Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно.

Копия заключения эксперта должна быть передана потребителю. В ходе экспертизы независимая экспертная организация должна зафиксировать наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения.

Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, возникшие в нем в пределах срока гарантии.

Однако он будет освобожден от ответственности если сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Проверка качества или экспертиза?

Важно При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия рекомендует потребителям, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, желательно в письменном виде с требованием о проведении проверки качества.
Если желаете участвовать при проведении проверки качества товара, в заявлении необходимо указать об этом, дополнительно указать, чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, т.к.

Закон РФ «О защите прав потребителей (п.5 ст.18) устанавливает: в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать при проведении этой процедуры.

Внимание Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Ее проведение никакими нормативными документами не регламентируется.
Поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проводят ее уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры.

Проверка качества, экспертиза, сроки и правила проведения

Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности, сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры. В отличие от экспертизы проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению.

При желании потребитель вправе участвовать в ее проведении, что предполагает не только его присутствие при проверке качества, но и наличие возможности делать замечания, задавать вопросы специалистам, а также подписать акт по итогам проверки качества с замечаниями.

В случае если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.

Никогда не противьтесь данному действию, в любом случае, если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначить уже исследование с участием специалистов и провести экспертизу. Определяя отличия экспертизы от проверки качества, первое и главное из них, это то, кто проводит экспертизу.

Не ожидайте, что это квалифицированные специалисты. Скорее, это представители магазина, которые просто проверяют, соответствует товар условиям качества, или нет. Кроме того, не ищите регламентации в нормативных актах о проверке качества, их нет.

Все проводится, опираясь на условия конкретной ситуации, в то время, как экспертиза полностью сопровождается нормами закона.

Кто и как проводит проверку качества товара?

Проверка качества товара предполагает только установление причин возникновения недостатка в товаре, при этом никаких действий по ремонту или замене комплектующих продавец не должен предпринимать.

Однако, часто бывает так, что продавец не делает отметку «проверка качества» и фактически оформляет документ о принятии товара на гарантийный ремонт и тогда потребитель уже не может предъявить иные требования, указанные в ст.

18 Закона «О защите прав потребителей».

Следует обратить внимание, что проведение проверки качества товара не оказывает никакого влияние на течение сроков удовлетворения претензий покупателя, связанных с дефектами в товаре.

Исключение составляет лишь ситуация предъявления требований о замене товара на товар надлежащего качества — закон дает дополнительные 20 дней для проведения проверки качества товара.

Для чего нужны проверка качества товара и экспертиза

Но.. . На проверку качества дается 10 дней.

У моей кофеварки сломался насос, это чтоб нажать продавцу на кнопку нужно 10 дней? Или я что то не так понимаю, так как если будет привлечен какой то специалист, то формулировка «Проверка качества» плавно перетечет в «Эксперизу», а экспертизу своего товара я требовал при необходимости проведения- у не зависимых экспертов с моим присутствием? Интересуюсь потому, что у меня уже есть «Акт проверки качества» подписанный Экспертом сервисного центра «Эльдорадо». А это я так понимаю нарушение моих прав? Потому, что должен присутствовать акт «Заключение экспертизы» независимая экспертиза товара ненадлежащего качества Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Как определить сроки и порядок проведения проверки прокуратурой совместно с Роспотребнадзором?
  • Днс.

Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании.

Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 22.

04.2016 по делу N 33-12925/2016). Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв.

Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах.

Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании. Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

  • В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара?
  • Как выполняется проверка продукции на уровень качества?
  • Как проводится экспертная оценка качества купленного товара?

В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара? Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином.

VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160). Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.

Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.

Источник: http://pbcns.ru/chem-otlichaetsya-proverka-kachestva-tovara-ot-ekspertizy/

Чем отличается оценка качества от экспертизы

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании. Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

В чем отличие проверки заявленного от экспертизы? Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином.

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Из общепринятого определения критерия, «как инструмента проверки правильности принятия решений», следует, что основополагающее значение при его выборе имеют такие взаимосвязанные понятия как цель и условия ее реализации.

О национальной системе оценки качества товаров (Роскачество) – интервью главы Роскачества Максима Протасова Оценка систем управления Основу для оценки СК может составлять теория оценивания, в соответствии с которой следует выделять три элемента: объект (предмет оценки — СК), субъект (орган, осуществляющий оценку) и базу сравнения, взаимодействующих между собой в процессе реализации алгоритма оценки (совокупность определенных операций).

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Экспертиза — совокупность исследований технических свойств материалов, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

Рекомендуем прочесть:  Въезд под знак кирпич

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки качества товара является акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(c) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае», 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 683004,г.

Петропавловск-Камчатский, ул.

Рябиковская, 22-б, Камчатский край

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

И ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРА: СХОДСТВО И ОТЛИЧИЕ Что делать дальше?

Как доказать свою правоту? Должен ли продавец проводить проверку качества? Можно ли провести экспертизу качества товара? Кто ее должен проводить, и чем она отличается от проверки качества?

Надеемся, что наша статья поможет Вам в этом разобраться. Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет.

И ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА: СХОДСТВО И ОТЛИЧИЕ Что делать дальше? Как доказать свою правоту? Должен ли продавец проводить проверку качества? Можно ли провести экспертизу качества товара?

Кто ее должен проводить, и чем она отличается от проверки качества?

Надеемся, что наша статья поможет Вам в этом разобраться. Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет.

По гражданским делам, связанным с иском о разделе имущества и др.

Независимая товарная — специальное компетентное исследование точно сформулированного вопроса о качестве, происхождении, составе, безопасности предмета, его соответствия определенным нормам и стандартам требующее специальных знаний и представления мотивированного заключения. Товарная экспертиза — это самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара), проводимое компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения.

Оценка и экспертиза: в чём разница и отличия?

Да, согласны, немного сложно, но если вникнуть, то становится ясно, что эксперты − это специалисты, которые проверяют отчет оценщика (проводят отчета), оценку они не производят.

  1. эксперт – тот, кто ее проверяет.
  2. оценщик – тот, кто определяет стоимость;

Вывод: говорить «сделать экспертизу об определении стоимости» абсолютно не правильно.

Согласно Федеральному закону от 02.06.2019 г.

Источник: http://gratis-group.ru/chem-otlichaetsja-ocenka-kachestva-ot-ehkspertizy-46782/

Чем отличается проверка качества сложнотехнического товара от экспертизы

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Возврат сложнотехнического товара Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. · Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Внимание

Ответ: Согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) в случае обнаружения потребителем в товаре недостатков и обращения с соответствующими требованиями к продавцу, тот обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, которая заключается в осмотре товара с целью первичного определения причины появления недостатков. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан в гарантийный период провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сложнотехнический товар проверка качества

Отличия экспертизы и проверки качества товара Производится продавцом или сервисным центром обслуживания проводится проверка качества товара, покупателю выдаётся акт о проведении проверки изделия, а экспертиза это заключение экспертов на основании совокупности исследований материала и технических свойств товара.

Сравнение его с техническими стандартами и исследование возможности использования по назначению. ЭТСТ должна производиться только независимыми экспертами (сервисный центр заинтересован в результатах экспертизы и не может её проводить), не заинтересованными лицами в результатах экспертизы (экспертном заключении).

Срок экспертизы технически сложного товара варьируется от 20 дней, но не более 45 дней с момента сдачи товара.

Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза тст

Введение В технически развитом 21 веке мы всё чаще сталкиваемся с необходимостью проведения экспертизы технически сложного товара (ЭТСТ).

Люди всё в большей степени зависят от техники и пользуются все большим количеством технически сложных приборов, сталкиваясь с их эксплуатацией десятки раз в день, практически не отдавая себе отчета в этом. В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями.

Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству. Это связано с технологической сложностью создания приборов и оборудования, а также контролем над качеством.

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и считает, что недостатки возникли по вине самого покупателя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проверке качества, так и проведении экспертизы. Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно в виде заключения, в котором зафиксировано наличие недостатков и определены причины их возникновения.

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Доброго дня, сломалась кофеварка и я немного запутался, наткнулся на некий каламбурчик, не могу сам распутать, помогите пожалуйста: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов, обладающих специальными знаниями.

Чем отличается проверка качества смартфона от экспертизы

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства. Экспертиза проводится в три этапа:

  1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
  2. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
  3. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

Обязан ли магазин обменять смартфон на аналогичный, если превышены сроки проверки качества? Но с момента покупки прошло более 6 месяцев.

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт), в том числе и гарантийный талон.

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). В соответствии со ст.

Как повторно отправить смартфон для проверки качества?

Определяя отличия экспертизы от проверки качества, первое и главное из них, это то, кто проводит экспертизу. Не ожидайте, что это квалифицированные специалисты.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель. Что делать, если вам отказали? Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

Вернуться ○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве? Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке.
Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар.

Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах.

Я 2.12 купил смартфон, 11.12 обраружил дефект, отнес в магазин, его забрали на проверку качества, притензии я не писал. 25.12 мне пришел ответ, в нем сказано что дефекты не найдены. Я забрал смартфон и ушел. Сейчас 28.

12, что мне делать? Могу ли я вернуть ии телефон или обменять на новый? Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

Проверка качества смартфона подводные камни

Был сдан телефон (смартфон) на проверку качества 21 день в первые 15 дней с момента приобретения. Аппарат так и не поступил обратно, прошло уже более 21 дня. На горячей линии сказали, что дефект не обнаружен и сроки транспортировки не входят в сроки ремонта, так ли это? И каковы тогда сроки транспортировки?

Заявление напрвляйте заказныи письмом с уведомлением или в руки под расписку. В случае, ненадлежащего удовлетворения ваших требований, Вы имеете полное право обратиться в суд с взысканием денежных средств, нейстойки и морального вреда.

Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить.
Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином. Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно.

Тема: срок проверки качества телефона, что дальше ?

Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно. Вернуться ○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара? Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения.

Исследование аппарата обычно представители фирмы проводят без потребителя, и здесь уже понятно, что будут скрыты невыгодные нюансы исследования.

В таком случае и возникает необходимость обращения к независимым экспертам, потому что только они объективно и качественно проведут экспертизу и оценят состояние телефона, также вынесут реальную причину его поломки.

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку. Как вернуть телефон? Как вернуть телефон?

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне? Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Чтобы вызвать независимого эксперта на дом (или в офис), просим заполнить нижеуказанную форму онлайн-заявки. После отправки заявки ожидайте нашего звонка для согласования дополнительных деталей.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением.

Они не правы, поэтому сейчас срочно нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Источник: http://khorinskruo.ru/finansovoe-pravo/3576-chem-otlichaetsya-proverka-kachestva-smartfona-ot-yekspertizy.html

Порядок проведения независимой экспертизы качества товара

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы?

Правила возврата некачественного товара

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта;
  • настаивать на соразмерном снижении цены;
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

Экспертиза товаров народного потребления проводится по одному алгоритму для продуктов питания, одежды и техники. В первом случае она организуется в ускоренном режиме, чтобы уложиться в сроки годности.

Порядок проведения экспертизы

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры;
  • наименование компании, которая проведет оценку;
  • ФИО ответственного эксперта.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Порядок проведения независимой экспертизы предполагает, что покупатель по ходу проверки вправе:

  • задавать вопросы;
  • высказывать собственные замечания и требовать их внесения в акт осмотра;
  • ходатайствовать о проведении дополнительных проверок (например, не ограничиваться осмотром батареи компьютера, а изучить материнскую плату, карту памяти устройства).

Когда проходит независимая оценка качества, эксперт осматривает товар внешне, вскрывает, чтобы обнаружить внутренние дефекты, особенности состава и технологии работы. Все обнаруживаемые нюансы он комментирует вслух. По итогам процедуры специалист выносит заключение.

По результатам экспертизы составляется протокол. Покупатель подписывает его только в случае, если согласен с выводами специалиста. Если имеются возражения, он вправе отказаться, предварительно аргументировав свою позицию.

Экспертиза, инициированная потребителем

Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты.

Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру.

Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.

В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:

  • имеются ли у товара внутренние дефекты;
  • что стало причиной поломки.

Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.

Перед проверкой продукта необходимо известить продавца – в противном случае результаты оценки могут не принять. Для этого гражданин-инициатор должен направить письмо с уведомлением о вручении или явиться в торговую точку лично и добиться, чтобы на его экземпляре документа поставили отметку о получении.

Цена вопроса

Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.

Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.

Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Сроки проведения экспертизы

Экспертиза товаров народного потребления проводится в период, не выходящий за рамки гарантийного срока товара. Например, если на обувь дана гарантия 30-ть дней, нужно уложиться в этот «дедлайн».

Если срок гарантии для конкретного продукта не обозначен продавцом, по умолчанию он признается равным двум годам.

Сроки оценки зависят от требований покупателя. Существуют следующие варианты:

  • для ремонта – 45-ть дней;
  • для замены – 20-ть;
  • для возврата средств – 10-ть.

Дальнейшие действия сторон зависят от результатов, которые дала независимая экспертиза товара ненадлежащего качества.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Оформление результатов

По факту проверки товара эксперт составляет заключение, где содержатся следующие сведения:

  • время и дата проведения осмотра;
  • данные об инициаторе экспертизы;
  • сведения об исследуемом товаре (марка, модель, технические характеристики);
  • суть вопросов, на которые требовалось дать ответ;
  • результаты оценки;
  • выводы, сделанные по итогам экспертизы.

Если выявляется вина производителя, требования покупателя удовлетворяются. Если оказывается, что причина поломки кроется в небрежном обращении владельца, в обмене (возврате) отказывают.

Независимая оценка ущерба, экспертиза некачественного товара не является истиной в последней инстанции. Если потребитель ставит выводы специалистов под сомнение, он вправе сделать за свой счет собственную проверку. Другой вариант – обратиться для отстаивания прав в суд. Орган юстиции назначит повторную оценку для вынесения объективного решения.

Источник: https://zpp.guru/torg/ocenka-kachestva-tovara/

Podyacheva-notar
Добавить комментарий