Что делать если пришел некачественный товар с алиэкспресс

Содержание
  1. Бракованный товар с Алиэкспресс
  2. Рекомендации по выбору товара
  3. Начало диспута
  4. Товар пришел с браком: как правильно открыть спор на Алиэкспресс
  5. Какую скидку просить?
  6. Как открыть спор, если товар пришел с браком?
  7. Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс
  8. В каких случаях можно вернуть деньги за некачественный товар на алиэкспресс?
  9. Как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс?
  10. Подготовка к спору
  11. Открытие и ведение спора
  12. Возврат товара продавцу
  13. Возврат денег за товар
  14. Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не пришел вовремя
  15. Варианты действий для покупателя
  16. Что нужно учитывать при возврате?
  17. Как открыть спор: пошаговая инструкция
  18. Открытие спора
  19. Ожидание ответа
  20. Отправка посылки
  21. Ожидание доставки
  22. Закрытие диспута
  23. Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
  24. Открытие спора на Алиэкспресс, если товар бракованный
  25. Что делать после начала диспута на Aliexpress?
  26. Когда вернут деньги с Алиэкспресс?

Бракованный товар с Алиэкспресс

Что делать если пришел некачественный товар с алиэкспресс

статьи

  • 1 Рекомендации по выбору товара
  • 2 Начало диспута

Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось, что доставленный товар не соответствует тому, который был в описании, если товар не пришел вовремя, а также если пришла бракованная продукция, то стоит воспользоваться специальной программой на Алиэкспресс.

Она разработана администрацией проекта совместно с платежной системой, которая помогает осуществлять платежи между сторонами. Это сервис Escrow. Именно благодаря ему на Алиэкспресс все денежные средства клиента находятся в полной безопасности.

Система переведет деньги продавцу только после того, как покупатель сам подтвердит такое действие после проверки товара на качество и брак.

Для того чтобы делать покупки на сайте Алиэкспресс было безопасно и выгодно сторонам, существует такое понятие, как спор (диспут). Во время него стороны могут обговаривать неприятные ситуации.

Спор является возможностью выяснить все вопросы, которые появятся в момент совершения операции между продавцом и покупателем.

То есть, если клиент недоволен качеством товара, то ему надо открывать спор.

Рекомендации по выбору товара

  1. Когда выбирается на Алиэкспресс дорогая вещь, то не следует полениться почитать отзывы о товаре и продавце на самом сайте, перед тем как купить ее. Читать надо всё внимательно! Так вы сможете уберечь себя еще на стадии выбора от проблем.

    Если какие-то моменты будут вызывать сомнение, то делать такие покупки не стоит.

  2. При покупке электроники надо предварительно пообщаться с продавцом до совершения платежа. Во время общения нужно узнать больше о самом товаре, гарантии на него.

    Если во время такого общения выясняться неприятные моменты о продавце, то от покупки товара у него также следует воздержаться.

  3. При получении посылки товар надо тщательно просмотреть дома в привычной обстановке, а только после этого подтвердить получение посылки.

    Если этого не делать, то после подтверждения получения и обнаружения брак, администрация Алиэкспресс уже не сможет помочь вам.

  4. Чтобы не тратить себе нервы на споры, то когда будет обнаружен брак, следует определиться, насколько такой брак будет мешать пользоваться вещью.

Придерживаясь данных рекомендаций можно себя на начальном уровне совершения сделки обезопасить. Но если не получится этого делать, и придет брак, то тогда нужно открывать спор.

Начало диспута

Когда клиенту в оговоренное время не прислали никакого товара, или если этот товар бракован, или если он не соответствует тому описанию, которое было на сайте, то клиент может открыть диспут на Алиэкспресс.

Срок не отправки посылки исчисляется с момента, когда должна была произойти его отправка (указывается на ресурсе), а не с момента оформления сделки. Эти сроки отличаются, а потому надо быть внимательным при совершении покупки.

А именно, диспут открывается только через 6 дней после того срока, когда товар должен был отправить продавец. Отображается срок на таймере красного цвета на самой странице, где находится товар. Если потребуется, то срок может быть увеличен.

Если будет видно, что срок доставки приближается, а товар еще не получен, то реализатор может  по просьбе клиента увеличить этот срок, если того захотят стороны.

Но если на протяжении определенного времени товар так и не будет доставлен или будет доставлен брак или несоответствующая описанию продукция, то можно смело начинать диспут, во время которого с реализатора требовать средства за невыполнение им своих обязательств.

С самого момента открытия диспута администрация Алиэкспресс дает сторонам две недели, на протяжении которых они могут решить возникшую ситуацию путем проведения переговоров. Если этого не удастся сделать в отведенный срок, то диспут автоматически переходит уже в претензию.

Она рассматривается администрацией Алиэкспресс, которая вправе сама решить все вопросы со сторонами конфликта.

В том случае, когда реализатор не будет обращать никакого внимания на претензию и не станет договариваться с клиентом, то ее можно открыть самому, не дожидаясь истечения отведенного срока (две недели). Это можно сделать на шестой день с момента начала диспута.

Если товар пришел немного с опозданием, а диспут был открыт, то такой диспут надо закрыть в обязательном порядке.

Если потребуется изменить причину диспута, например, не несвоевременная доставка или брак товара, то это также надо сделать на протяжении пяти дней с момента получения продукции.

Если эти сроки пропустить, то такая сделка автоматически закрывается и считается совершенной успешно.

Не рекомендуется закрывать диспуты до момента, когда товар еще не получен! Есть такие неблагонадежные продавцы, которые могут требовать от покупателя сделать это. Но обычно так действуют мошенники! Как только реализатор получит такое подтверждение, он сможет не отправлять товар вообще, а также не возвращать за него деньги. Об этом надо помнить.

Также в том случае, когда придет брак, то не стоит подтверждать удовлетворенность посылкой. Не стоит этого делать даже в том случае, когда продавец и скажет, что такое подтверждение нужно лишь для того, чтобы подтвердить сам факт получения заказа. Если вы подтвердите то, что посылка пришла, то вы своих денег за бракованную продукцию назад уже не получите. Об этом надо всегда помнить!

Если, по мнению клиента, заявка администрацией сайта рассматривается не объективно, то надо писать письмо в поддержку потребителей, с указанием номера электронного адреса того, кто эту претензию рассматривал.

Даже, несмотря на то, что обычно все вопросы на Алиэкспресс можно непосредственно разрешить с самим реализатором, иногда может потребоваться и более решительный подход к делу со стороны клиента.

Тут ему надо помнить не только о своих обязанностях, но и правах, как покупателя, которые защищает законодательство.

Источник: http://aliexhelp.ru/tovary/chto-delat-esli-s-aliehkspress-prishel-tovar-s-brakom/

Товар пришел с браком: как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Что делать если пришел некачественный товар с алиэкспресс

Одна из базовых гарантий продавцов с Алиэкспресс — соответствие товара описанию. По данной гарантии товар должен внешне соответствовать указанным характеристикам, иметь все параметры, заявленные продавцом, и полностью соответствовать описанию со страницы товара.

Если же покупатель недоволен качеством товара или же товар пришел с браком, то покупатель имеет право потребовать полный или частичный возврат. Размер компенсации зависит от того, пригоден ли товар для использования или нет.

В случае, если товар имеет незначительный брак, который не влияет на его функциональность, покупатель может получить лишь частичное возмещение от продавца. Если брак не позволяет использовать товар, то покупатель получит полную компенсацию.

Вне зависимости от того, товар имеет заводской брак или полученный во время доставки, продавец все равно несет за это ответственность. О том, что делать, если товар пришел с браком, мы расскажем далее.

Какую скидку просить?

При получении товара с браком первое. что должен сделать покупатель, связаться с продавцом. Для этого, откройте раздел «Мои заказы» и найдите в истории заказ, который пришел с браком. Найдите кнопку «Сообщение продавцу» и напишите ему, что вы получили товар, который не соответствует описанию и имеет брак.

Покупатель может попросить скидку до 50% за бракованный товар, если он пригоден для использования. Продавец может предложить другой размер скидки и возврата. Если товар имеет брак, не совместимый с использованием товара, то можно потребовать от продавца полное возмещение.

Решение продавца зависит от доказательств, которые вы ему предъявите. Он может предложить полное возмещение, частичную компенсацию или скидку на следующую покупку. Если вы не согласны с решением продавца переходите к открытию спора. Для этого, найдите кнопку «Открыть спор», где выберите соответствующую причину спора.

Затем заполните форму и ожидайте ответа от продавца.

Какую скидку попросить зависит исключительно от того, можно ли использовать товар или нет. Размер скидки устанавливает покупатель. Она не может превышать стоимость самого товара и должна быть объективной. Если для получения товара использовалась платная доставка, то она не учитывается и не возмещается. Размер компенсации зависит от характера брака, а именно:

  • если товар имеет незначительный брак, (например, царапину, недошитый до конца шов, пятно, вмятину, разрыв и любое видимое повреждение) не влияющий на его функциональность, то общий размер компенсации или скидки не может превышать половины стоимости, при этом характер повреждения оценивается покупателем и продавцом по обоюдному согласию. Если прийти к единому решению, ни покупатель, ни продавец, не могут, то в решение о размере возврата принимает участие администрация сайта, которая на основе предъявленных покупателем доказательств решит, какой размер компенсации продавец должен выплатить за брак.
  • если товар имеет видимо повреждение, которое существенно влияет на внешний вид товара и препятствует его полноценному использованию и использованию, в принципе, то покупатель может потребовать полное возмещение в размере 100% от стоимости товара. Обязательным правилом сайта является соответствие товара описанию, что значит, он внешне должен быть идентичным тому, который продавец описал. Если же товар имеет брак заводского типа, или же полученный во время доставки, покупатель может подать спор на полный возврат.

Все обсуждения о возврате денег и частичном возмещении нужно решать через спор. Продавец может предложить альтернативное решение: он вернет деньги за бракованный товар после того, как покупатель вернет его.

При этом, стоимость пересылки оплачивается по тарифам почтового оператора, поэтому нужно сразу обсудить, кто будет оплачивать возврат. Товары низкого качества или с браком подлежат возврату или частичной компенсации, при этом покупатель может оставить товар себе.

При получении товара с браком, необходимо сделать фотографии, чтобы потом предоставить их в споре. Если продавец отказывается платить за брак, то покупатель может обратиться в службу поддержки, чтобы подать жалобу.

Гарантийные обязанности продавца, в частности, гарантия на соответствие описанию, подробно описана в правилах сайта. Точный размер скидки/компенсации за бракованный товар на сайте не указывается. поэтому покупатель может сам оценить ущерб и предъявить продавцу требования, касательно возмещения.

Вид бракаРазмер возмещения
Недошитый шовЕсли дефект можно устранить вручную без потери внешнего вида товара, то не более 20% стоимости
Пятно40%, если не отстиралось, 20%, если отстиралось
Дырка90%, если дырка на видимом месте и товар не может использоваться, 30%, если дырка незаметна и ее можно зашить, и не будет видно место шва
Царапина/скол50% если не мешает работе товара
Вмятина/повреждение/деформация100%, если товар не может быть использован, при этом покупатель имеет право оставить товар себе

Покупатель сам устанавливает размер ущерба, исходя из возмоджных расходов на устранение брака и общего состояния вещи.

Основное доказательство в споре — это фото. Споры на частичное или полное возмещение по причине брака без фотографий, где видно, что товар действительно пришел с браком, не принимаются, поэтому, как только вы открыли посылку, обнаружили брак, сразу делайте фотографии с разных ракурсов, чтобы отчетливо было видно, что товар действительно пришел бракованный.

Предъявление фото-доказательств в спорах о получении компенсации или частичного возмещения на Алиэкспресс обязателен. Без доказательств доказать, что покупатель не обманывает, невозможно, поэтому, как только получили товар, сразу фотографируйте его. Обязательно сделайте фото вблизи, чтобы можно было хорошо рассмотреть брак.

Чтобы доказательства были более убедительными, снимите распаковку посылки на видео. Это снимет все сомнения о правдивости спора. Весь процесс получения посылок с Алиэкспресс нужно всегда снимать на видео, чтобы в случае получения некачественного товара, предъявить его в качестве доказательства.

В качестве доказательств можно использовать скрины с сайта Алиэкспресс, если они помогут выиграть спор.

Фотографии в доказательствах нужны обязательно. В спорах по браку, покупатель должен их предоставить, чтобы в случае, если продавец отказывается платить компенсацию, администрация сайта которая подключится в диспут, могла рассмотреть их и принять правильное решение.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Если вы связались с продавцом, и он отказывается платить возмещение за бракованный товар, то единственный способ урегулировать данный вопрос — открыть спор. Для этого, не подтверждайте получение товара, а сразу нажмите кнопку «Открыть спор».

Если продавец просит вас сначала подтвердить получение, не соглашайтесь, он пытается таким образом вас обмануть, чтобы получить деньги за товар. Найдите в ваших заказ историю заказа бракованного товара и нажмите «Открыть спор». Затем, укажите решение «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Если вы хотите получить частичное возмещение, то выбираете «Только возврат». Если хотите получить полную компенсацию при условии возврата товара продавцу, то «Возврат товара и денег». Рекомендуем выбирать вариант «Только возврат», чтобы не тратить много времени на спор.

Если вы будете возвращать товар назад, то сначала нужно подождать, пока продавец его получит, осмотрит, и только потом вы получите возмещение. Это займет месяцы, поэтому лучше сразу разобраться с бракованным товаром и получить возмещение в течение 15 дней, как положено по правилам сайта.

Источник: http://aliexpressers.ru/tovar-prishel-s-brakom-kak-pravilno-otkryt-spor-na-aliekspress.html

Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс

Что делать если пришел некачественный товар с алиэкспресс

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.

Sale » Возврат » Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс

  Алиэкспресс предоставляет своим покупателям полную защиту и все права, которые доступны вам и в розничных магазинах. Поэтому бояться приобрести что-то в этом магазине не стоит.

Если к вам пришел некачественный товар, вы всегда можете его заменить. Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс проходит через спор. Вы можете прийти к общему решению напрямую с продавцом.

Если не удалось прийти к компромиссу, все решит уже администрация Алиэкспресс. На первый взгляд, все очень просто, но на самом же деле, при ведении спора вам нужно соблюдать несколько правил, а иначе ситуация сложится не в вашу сторону.

В каких случаях можно вернуть деньги за некачественный товар на алиэкспресс?

   Алиэкспресс несколько отличается от стандартных магазинов. Самостоятельно он ничего не продает, а только предоставляет большую торговую площадку для магазинов разных размеров. Алиэкспресс обеспечивает им рекламу и постоянный приток клиентов, магазины же выплачивают небольшой процент от каждой продажи.

  Также Алиэкспресс защищает права и обычных покупателей, но только не стоит надеяться на то, что делать он это будет безусловно. Как вы уже поняли, прибыль Алиэкспресс всё-таки получает от своих магазинов, а не от покупателей. Вторые ему нужны для привлечения первых.

Получается, что для Алиэкспресс одинаково важен и магазин и покупателей.

  В споре администрация всегда будет внимательно рассматривать доводы обеих сторон, просматривать фотографии и другие доказательства. Нельзя рассчитывать на то, что вам заменят не понравившейся товар по первому вашему зову.

   В целом, на Алиэкспресс нет возможности менять товар только из-за того, что он вам чем-то не приглянулся, даже качество. Для того, чтобы провести возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс, вещь должна быть действительно с браком.  Для примера возьмем одежду, например, футболку.

Представим, что полученная вами футболка не понравилась вам. Ткань оказалась очень некачественной, такой, которая портится сразу же после первой стирки. Скорее всего, в обмене такого товара вам откажут. Информация о составе ткани дается в описании.

Браком или просто некачественным товаров в данном случае футболку считать нельзя.

  Представим другой случай. Пришла та же футболка. Ткань в данном случае уже не особо важна, ведь швы оказались просто ужасными. Со всем сторон торчат нитки, а в некоторых участках футболка даже до конца не прошита. Фотографируйте все дефекты, открывайте спор и требуйте компенсации.

Скорее всего, всю сумму вам не выплатят, а только покроют ваши расходы на то, чтобы привести эту футболку в порядок, например, на швейную мастерскую.

В общем, полный возврат средств возможен только в тех случаях, когда товар не может выполнять свои функции из-за брака и при условии полного возврата заказа.

   Вообще, в очень редких случаях на Алиэкспресс покупателю возвращают полную сумму его заказ, хотя, если разобраться более подробно, это и вовсе невозможно. Продавец не согласится возвращать вам деньги, если товар все еще находится у вас на руках.

Чтобы получить полную сумму компенсации вам придется возвращать товар, оправив посылку на адрес магазина. Все расходы вы оплачиваете самостоятельно. В очень редких случаях и только добросовестные продавцы возмещают ваши потери. Так что полный возврат денег может быть невыгоден даже для покупателей.

Большинство предпочитает просто получить часть обратно.

  На Алиэкспресс вы можете приобрести товары с дополнительной гарантией возврата. Как правило, находятся они в разделе Молл. Там представлены магазины, у которых есть собственные склады в России.

Если вы хотите получить в Aliexpress возврат денег за некачественный товар вам нужно будет оправлять покупку в Россию, а не в Китай. Тот факт, что на такое отправление вы потратите меньше времени и денег уже не так важен.

Дело в том, что в подобном случае вам всё-таки возместить все ваши потери. Такая дополнительная защита называется внутренним возвратом.

Как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс?

   Есть целый алгоритм по ведению и даже открытию спора. Все нужно делать правильно, ведь надеяться на честность продавца не стоит. Не каждый магазин на Алиэкспресс ценит своих покупателей и старается всем ими угодить. Есть и такие, которые стремятся как можно быстрее получить ваши деньги, при этом им совсем неважно отставите ли вы плохой отзыв или вернетесь еще раз в магазин.

  Причем продавцы, которые хотят на вас заработать, как правило, крайне милы при общении. Они будут обещать вам золотые горы за то, что отмените спор, но верить всему этому не стоит. Запомните, спор или же действующий срок защиты покупателей – это единственная ваша гарантия. Так что всегда следуйте инструкции по открытию и ведению спора, но для начала к нему нужно еще и подготовиться.

Подготовка к спору

  Быть готовым к спору на Алиэкспресс нужно еще до того, как вы получите посылку. Возьмите себе за привычку открыть любые заказы с Алиэкспресс на видео. Конечно же, если это что-то по цене меньше доллара, то, скорее всего, и сами не заходите вступать в диспут и тратить свое время.

Если же речь идет о более дорогих приобретениях, тут видео уже пригодится. Причем на нем нужно не только открывать посылку, но и тщательно выискивать дефекты. Снято все должно быть одним дублем, без пауз и склеек. Если вы обнаружили какие-то повреждения, сразу же заостряйтесь на них внимание.

   Если вы еще на почте или в пункте выдачи заказов заметили, что посылка повреждена, распаковывать ее нужно не только на видео, но и в присутствии работников. Возможно, вещь была повреждена в процессе транспортировки.

В таком случае доказать свою правоту и вытянуть компенсацию у Алиэкспресс не получится. В данном случае виноват не продавец, а работники почты. Спорить и даже судиться придется уже с ними.

Сам же магазин тут не при чем, а видео, снятое при распаковке, в том числе станет полезным и при ведении спора со службой доставки.

  Однако видео – это еще не единственное, что нам потребуется в споре. Подготовьте и в фотографии, на которых хорошо видно все дефекты или изъяны. Если вы приобрели технику, которая работает неисправно, необходимо подготовить еще одно видео, в котором вы укажете на это.

   Еще в качестве аргументов в споре пригодятся скриншоты переписок с магазином, если они у вас есть.

  Обратите внимание на то, что пока вы не проверите полную работоспособность вашего товара, не нужно подтверждать его получение.

Если вам нужно время на то, чтобы проверить заказ, но при этом срок защиты покупателя уже истекает, попросите у продавца его продлить. Как правило, когда магазины видят что это срок подходит к концу, они и сами его продлевают.

В любом случае, следите за тем, чтобы срок не истек. В противном случае вы не сможете открыть спор.

Открытие и ведение спора

  Теперь приступаем к спору. Без него невозможен возврат товара ненадлежащего качества на Алиэкспресс. Причина не только в том, что только спор может защитить вам от недобросовестных продавцов. Деньги, которыми вы заплатили за свой заказ, хранятся на специальном счете Алиэкспресс.

До тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа, продавцу они не перейдут. Следовательно, он не сможет вам их и вернуть. Это делает только Алиэкспресс. Такая процедура возможна только через спор, так что в любом случае его придется открывать.

  Чтобы это сделать для начала зайдите в меню своего профиля и найдите там раздел «Мои заказы».

   Здесь представлен весь список того, что вы когда-либо заказывали. В общем списке находятся товары, которые вы уже получили и все то, что еще предстоит получить. Найдите в списке тот товар, который вы бы хотели обменять. Для начала проверьте не истекает ли срок защиты покупателя, хотя если вы собираетесь открыть спор прямо сейчас это уже не так важно.

  Нажмите на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». Выбор между ними не особо важен, ведь в любом случае откроется страница с более подробным описанием вашего заказа.

 
  Теперь снова нажимаем на «Открыть спор». На этот раз нам направит туда, куда нужно.

 
  Здесь перед вами дается выбор, какой исход спор предпочтительней. Рядом можно увидеть и инструкцию, в каких случаях какой вариант следует выбирать.

 
  Когда вы определитесь, перед вами откроется форма для заполнения. Здесь вы можете описать свою претензию, дать все необходимые доказательства. В строке, где необходимо указать желаемую сумму возврата, пишите цифру с запасом. Сколько бы вы там ни указали, продавец все равно будет торговаться.

Кроме того, и администрация Алиэкспресс крайне редко полностью поддерживает требования покупателя. Сейчас речь, конечно же, идет о частичном возврате средств. Если вы требуете полную компенсацию, то тут уже необходимо указывать, сколько вы заплатили.

Если товар вы приобретали со скидками, то вам вернется только эта сумма.

   Когда вы открыли спор, у продавца остается 3 дня для того, чтобы на него отреагировать. Как правило, продавец в таких случаях сразу же пишет вам в личных сообщениях и предлагает варианты решения ситуация вне площадки Алиэкспресс. Некоторые предлагают закрыть спор, никогда не обращайте внимания на такие предложения.

Хотя, гораздо чаще продавец будет просто просить сумму компенсации. Если вы заранее ее превысили, можете просто предложить конечный результат.  Некоторые магазины предпочитают вести диалог в самом споре.

Как правило, таким образом, поступают более крупные бренды, которые уверены в качестве своей продукции, если брак все же имел место, они безоговорочно заменят заказ или вернут деньги. Таким магазинам нет смысла спорить с вами или как-то сбивать цену. Как правило, споры с ними заказываются на первом же этапе.

  Если вам не повезло, и не удалось прийти к общему мнению с продавцом, теперь получите ли вы на Алиэкспресс возврат товара ненадлежащего качества, будет зависеть от администрации сайта. Вы обостряете спор и в течение 3 дней, один из работников магазина будет решать вас вопрос.

Он рассмотрит доводы и предложения обеих сторон, выявит, кто виноват и даст свое решение.  Далее перед вами два решения проблемы: предложение от продавца и предложение магазина. Иногда бывает так, что Алиэкспресс все решает не в вашу пользу и вариант продавца в итоге оказывается даже более выгодным. Вы все еще можете выбрать его.

Если же администрация приняла вашу сторону, скорее всего, вам попросят вернуть товар.

Возврат товара продавцу

  В случае возврата товара ненадлежащего качества, требования к его упаковке не такие существенные. Все-таки для того, что увидеть брак, в большинстве случаев вам приходится некоторое время пользоваться выбранным товаров. Сохранить фирменную упаковку, все бирки и защитные пленки в таком случае не удается.

Тогда вы просто собираете все что у вас от них сохранилось и просто отправляете товар обратно.
  Гораздо сложнее все, если решение в споре было неокончательным, и вам предложили провести предварительный осмотр. Чаще всего так происходит с техникой. В данном случае лучше всего, если вы отправите товар в фирменной упаковке.

Тогда остается меньше шансов, что вам откажут в замене.

   Отправлять посылку можно как службой доставки, так и обычной почтой. Хотя если вы отправляете технику на диагностику, лучше воспользоваться более надежными способами доставки, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки. Тогда вам могут просто отказать в замене, ссылаясь на то, что причиной неисправности или брака стало ваше халатное отношение.

  После того, как вы отправите посылку, не забудьте переслать магазину номер для отслеживания. Помните, что вам дается только 7 дней на то, чтобы отправить вашу посылку и до тех пор, пока вы не дадите трек, этот срок будет идти. Если он истечет, в итоге вы потеряете и товар и деньги.

Возврат денег за товар

  Теперь остается ждать пока товар придет до продавца. Если у вас действует внутренний возврат, то есть посылку вы отправляли в Россию, то срок ожидания будет совсем небольшим. В Китай посылка может идти даже несколько месяцев.

  Вам лучше всего отслеживать трек, ведь как только продавец получит товар, у него остается неделя на то, чтобы подтвердить его замену или возврат средств. Если все нормально, вам будут возвращены деньги.

  Еще раз напоминаем, что все это относится к вам только в том случае, если в итоге спора было решено, что товар должен быть полностью возвращен, а покупателю передаются все деньги. Если у вас частичный возврат, то пункт с отправкой товара вы и вовсе можете пропустить.

Необходимо подождать немного после окончания спора и отслеживать этапы возврата средств.  Чтобы это сделать, вам необходимо зайти в подробности заказа. Как это сделать, мы уже говорили ранее. Немного промотайте станицу вниз, там вы увидите такой пункт, нажмите на кнопку «Платеж».

  Там будет такая строка, которая указывает, на какой этапе ваш возврат.

 
  Обратите внимание, что в большинстве случаев на Алиэкспресс возврат денег за некачественный товар проводится без дополнительных оповещений. Очень многие банки не отправляют вам даже сообщение с информацией о возврате. Поэтому постарайтесь периодически обновлять свой счет. Деньги, кстати, вернутся туда же, откуда был оплачен заказ, будь то банковская карта или электронный кошелек.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/153-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyy-tovar-s-aliekspress.html

Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не пришел вовремя

Что делать если пришел некачественный товар с алиэкспресс

Изделия китайского производства привлекают российского покупателя широким ассортиментом и демократичной ценой, особенно в сравнении с европейскими аналогами.

При их покупке нужно быть внимательным: проверять размеры, читать характеристики, изучать отзывы. Однако бывает, что сам продавец отправляет вещь не того размера, цвета, формы или откровенно бракованную модель.

Тогда возникает вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно.

Варианты действий для покупателя

Приобретение товаров по интернету всегда сопряжено с риском. Покупатель, вскрыв посылку, часто обнаруживает, что пришедшая вещь не соответствует заявленным характеристикам по цвету, размеру, фактуре, легко рвется, не работает или имеет брак. В перечисленных ситуациях есть три варианта действий:

  • Частичный возврат средств – покупателю возвращают согласованный процент от стоимости вещи в счет ее ремонта или как компенсацию. Пересылать приобретение продавцу не требуется.
  • Полный возврат денег. Клиенту необходимо отправить товар продавцу в Китай, а после подтверждения получения посылки ему возвратится потраченная сума.
  • Предоставление скидок в счет будущих покупок. Это целесообразно для тех граждан, которые, несмотря на негативный опыт, планируют продолжать сотрудничество с конкретным продавцом.

Возврат товара и денег на Алиэкспресс – вполне выполнимая процедура, но не стоит торопиться открывать спор. Вначале нужно взвесить все «за» и «против» такого решения. Стоимость пересылки вещи в Китай может достигать значительных размеров. Если речь идет о недорогой покупке, затея может оказаться убыточной.

https://www.youtube.com/watch?v=O1E8SxGkdfA

Возврат 100% стоимости целесообразен в случаях, когда бракованными оказались дорогостоящие вещи (например, телефоны, техника). В иных ситуациях лучше соглашаться на компенсацию в 50%.

Чтобы узнать стоимость отправки посылки в Китай, нужно позвонить в ближайшее почтовое отделение и сообщить характеристики отправления (вес, размеры). Нужно обязательно уточнить, что вас интересует бандероль с номером отслеживания – иные варианты неприемлемы для площадки Aliexpress.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар еще не пришел? Интернет-площадка оставляет возможность покупателю передумать, пока заказ находится в обработке и не выслан получателю. Когда вещь отправлена, т.е. ей присвоен трек-номер, отказаться от нее становится невозможным. Единственный вариант возвратить деньги – дождаться изделия и открывать спор.

Что нужно учитывать при возврате?

Чтобы избежать ненужных проблем и разочарований в процессе возврата, нужно учитывать важные тонкости в работе с торговой платформой Aliexpress:

  • Вернуть некачественный товар можно только путем открытия спора (диспута). Иные способы, в том числе и метод переговоров, опасны тем, что могут оставить клиента и без денег, и без покупки.
  • Возврат всегда оплачивается недовольным покупателем. Нельзя открыть спор на сумму большую, чем стоимость заказанной вещи. Если вы решили отсылать вещь в Китай, приготовьтесь подождать: процесс в среднем занимает около месяца. Воздушная почта быстрее, но значительно дороже.
  • Не соглашайтесь на предложения китайских продавцов, выдвигаемые в личных сообщениях. Они могут обещать выслать новый товар взамен неисправного, предоставить скидки и бонусы. Чаще всего такие обещания не выполняются, о них забывают, как только спор закрывается. Помните: если вы примите диспут, вы согласитесь со всеми условиями торговца, и открыть его повторно будет уже невозможно.
  • Не высылайте товар до тех пор, пока точный адрес не появится в информации по диспуту. Китайцы часто идут на хитрость: дают в личных сообщениях неверные адреса, а потом отказываются возвращать деньги, мотивируя свое решение тем, что товар не пришел.
  • Если вы заказываете дорогостоящие вещи из Китая, снимайте на видео процесс их распаковки. Если впоследствии будет выявлен брак, продавец может отказываться от ответственности, заявляя, что он отправлял исправную вещь, а покупатель сломал ее сам. В этих условиях видео и фото станут лучшим доказательством вашей правоты.

Пересылка товара в Китай – затратное по времени мероприятие. Возврат за счет продавца практически невозможен, поэтому бывалые советуют подходить к покупкам на Aliexpress осознанно. Перед оформлением заказа рекомендуется знакомиться с отзывами о торговцах, проверять их на надежность, так вы сможете избавиться от ненужных хлопот.

Как открыть спор: пошаговая инструкция

Первое, что стоит сделать, если вас не устраивает качество полученного товара, – изложить свои претензии продавцу в личных сообщениях.

Возможно, торговец сможет предложить вам комфортные для обеих сторон пути выхода из ситуации, например, частичный возврат средств, скидки и бонусы в дальнейшем.

Если достичь компромисса не удалось, нужно приступать к открытию диспута. Пошагово алгоритм действий покупателя выглядит следующим образом:

Открытие спора

На странице заказа нажать на пиктограмму «Открыть спор» и заполнить появившуюся форму. В ней указывается причина диспута и комментарии с объяснениями. Сюда рекомендуется приложить фотографии, демонстрирующие наличие брака, видео, показывающее неработоспособность купленной техники, и т.д.

Ожидание ответа

С открытием спора автоматически запускается таймер. В течение отведенного времени продавец должен согласиться с диспутом и предоставить адрес, куда нужно будет выслать бракованный товар.

Отправка посылки

На это у покупателя есть 10 дней с момента получения адреса. Нужно распечатать данные, направиться на почту и заказать международное отправление. Важно выбрать посылку, статус которой можно будет отслеживать по трек-номеру. Возврат товара в Китай занимает не менее трех недель.

Ожидание доставки

Полученный трек-номер нужно ввести в окне спора. После этого счетчик перезапустится: у покупателя есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу.

Когда торговец получит товар и подтвердит это в окне диспута, он автоматически закроется, и покупатель получит свои деньги назад. Если реакции от продавца не последует, спор закроется сам по истечении 30 дней, а средства вернутся клиенту.

Возможна еще одна ситуация – обострение спора. Такая возможность есть у продавца в течение последней недели ожидания. Сторонам отводится 10 дней, чтобы подтвердить свою правоту. Например, если товар не отслеживается, покупателю нужно разыскать посылку и предоставить данные о том, где она находится в настоящий момент.

Закрытие диспута

Продавец, обостривший диспут, может согласиться с аргументами покупателя, и последнему вернутся средства. Если реакции от торговца не последует, спор на Aliexpress закроет администрация и клиент получит причитающуюся ему сумму.

Возврат товара на Алиэкспресс – длительная и хлопотная, но вполне выполнимая задача. При наличии брака в товаре не бойтесь открывать спор: пошаговая инструкция поможет вам доказать свою правоту и получить причитающиеся средства.

Источник: https://zpp.guru/torg/vozvrat-tovara-i-deneg-na-aliexpress/

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный

Что делать если пришел некачественный товар с алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный5 (100%) 1 голос (а/ов)

Даже если вы совершаете покупку у продавца с десятками отзывов и отличной репутацией, есть вероятность, что «что-то пойдет не так». Не редкая проблема покупателей — приходит бракованный товар.

На некоторые дефекты покупатели готовы закрыть глаза. Особенно, если продукция дешевая.

Но, например, при заказе дорогостоящего смартфона, который приходит с разбитым экраном, встает только один вопрос — как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

Первое, что не нужно делать, это стучаться продавцу в личные сообщения. Ваше личное общение с продавцом администрацию не касается. Даже если вы пишите поставщику наглядные доказательства того, что товар бракованный, с большой вероятностью он вам не ответит. Поставщик начинает беспокоиться, что товар с Алиэкспресс пришел с браком, только после открытия спора.

Открытие спора на Алиэкспресс, если товар бракованный

В идеале стоит сразу же после прихода товара снять на видеокамеру процедуру распаковки посылки, тестирования товара. ролик — это самый лучший аргумент для администрации, почему представителям площадки стоит встать на вашу сторону.Уже более 2 млн. покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.

Гарантированный возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!Получить кэшбэк

  1. Но даже если вы уже распаковали товар и увидели его дефекты, снимайте на камеру в деталях продукцию, чтобы отчетливо была видна поломка;
  2. Далее перейдите в раздел «Мои заказы», найдите товар, который пришел сломанным;
  3. Кликните по кнопке «Открыть спор»;
  4. Укажите требование: «Только возврат средств». Это важно. Поскольку другие способы подразумевают под собой обмен продукции. А это еще ожидание в 2-3 месяца и лишняя трата нервов. Вдобавок, вы можете быть не уверены, что продавец надежный. Поэтому больше сотрудничать с ним у вас нет желания. 
  5. При вопросе «Получили ли вы товар?» отвечайте положительно. 
  6. Нас попросят пояснить «Возникшую проблему». Здесь мы сначала выбираем «Проблема с качеством». Далее «Плохое качество». Здесь поясним — многие указывают причину «товар пришел поврежденным». Этого не стоит делать. Поскольку данный пункт подразумевает под собой то, что ввиду неаккуратной доставки, по вине почтовых служб товар пришел поломанным. В итоге администрация просит покупателя снять видео состояния упаковки. Ведь, если товар был поврежден в процессе доставки, упаковка не может быть в идеальном состоянии. А у вас она целая. Поскольку виноват продавец. В итоге администрация встает на сторону поставщика, так как ваша причина спора оказалась не соответствующей действительности. «Проблема с качеством» касается конкретно самой продукции. 
  7. Теперь вам необходимо указать, какую сумму вы хотите вернуть. Пишем полную сумму, за которую вы купили продукцию.
  8. На следующем этапе нас просят детально рассказать о проблеме. Допустим, пришел смартфон с браком. В таком случае не нужно писать «Смартфон не рабочий». Расписываем, «при первом включении смартфона были замечены дефекты в виде желтого цвета на экране, есть перегоревшие пиксели» и так далее.
  9. Остается прикрепить фотографии и видеоролик, который нужно снять заблаговременно.
  10. Вот и все. Делаем клик по кнопке «Отправить».

У китайской платформы нередко возникают проблемы с загрузкой видео. Особенно, если ролик весит много. Когда загрузка происходит слишком долго, лучше добавьте видео на (администрация это не запрещает).

Ссылку на видеоролик необходимо вставлять в разделе, где вы описали подробную информацию о проблеме. Также напишите, что видео не загружалось на Алиэкспресс. Поэтому была необходимость залить видео на .

Вы также можете загрузить ролик на любой другой видеохостинг, если боитесь, что администрация не сможет просмотреть видео на из-за действующей блокировки в Китае.

Что делать после начала диспута на Aliexpress?

Так как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный? Неужели после открытия спора продавец сразу согласится на возврат суммы? С большой вероятностью нет. Поставщики нередко ставят возврат в размере 0 долларов.

Ведь невнимательный покупатель может закрыть спор. А повторно его начать не получится. Если вы видите, что сумма возврата вам невыгодна, отказывайтесь от предложения.

Спор на Алиэкспресс (некачественный товар) продавец по своему желанию закрыть не сможет.

Теперь нужно ждать представителей сервиса, так как выиграть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, без участия администрации часто не удается. Далее вам не составит труда вернуть деньги, если ваши доказательства (видео, фото и описание) соответствуют причине открытия спора.

Самое главное, что нужно знать, если необходимо разобраться, что делать, если с Алиэкспресс пришел товар с браком, не общаться в личных сообщениях с продавцом после открытия спора. Он будет заинтересован только в закрытии диспута, из-за чего будет давать вам лживые обещания.

Перейти на AliExpress.com

Когда вернут деньги с Алиэкспресс?

Возврат денежных средств происходит в течение 3-14 суток. Деньги возвращаются на счет, с которого вы совершали покупку. Выбрать способ возврата не представляется возможности. То есть, в вопросе касаемо того, как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс после выигрышного диспута, вам разбираться не нужно. Просто ждите.

Источник: https://Ali-Express.info/help/kak-otkryt-spor-na-aliexpress-esli-tovar-brakovannyj.html

Podyacheva-notar
Добавить комментарий