Качественно и в срок

Ремонты оборудования – качественно и в срок

Качественно и в срок

Хотя внедрение системы автоматизации технического обслуживания и ремонтов (ТОиР) оборудования на Воскресенском заводе минеральных удобрений еще полностью не завершилось, но первые результаты ее работы уже налицо.

При непрерывном росте объемов производства удалось добиться сокращения числа аварий и времени простоев оборудования, снижения затрат на материально-техническое обеспечение, более равномерной загрузки работников ремонтной службы.

Применение только организационных мер позволило изменить общую ситуацию с ремонтами и, самое главное, сформировать необходимость использования системы автоматизации.

Воскресенский завод минеральных удобрений входит в состав Объединенной химической компании «УРАЛХИМ». Основная его задача — выпуск минеральных удобрений.

Производство здесь непрерывное, и если встанет по какой-либо причине один цех, то останавливается все производство.

А простой цеха —  событие высоко критичное, которое напрямую влияет на всю компанию и может привести к потери прибыли и претензиям со стороны клиентов.

Поскольку цеха связаны между собой, то отлаженная система технического обслуживания и ремонтов (ТоИР) жизненно актуальна для завода. К тому же, предприятию исполнилось недавно 80 лет, и грамотная организация ремонтных работ может служить показателем его современности и ответом на внешние экономические вызовы.

Ранее служба ремонтов на заводе была организована старым традиционным образом. Ремонтный персонал находился в составе цехов, и вследствие этого у ремонтников отсутствовала прямая заинтересованность в повышении эффективности ремонтов в масштабе всего предприятия.

В каких-то цехах ремонтники могли простаивать, а где-то, наоборот, оказаться перегруженными, поскольку у каждого цеха свои потребности в техобслуживании и ремонтах. К тому же, когда заказчиком выступает начальник цеха, он в первую очередь заинтересован в своих показателях.

В результате обмен не только ресурсами, но и опытом был затруднен.

«Обособленной жизни» каждого цеха способствовало и отсутствие единой централизованной системы планирования ремонтов. Не было и общей систематизированной отчетности по всем ремонтам.

Внедренная ранее система автоматизации технического обслуживания и ремонтов не заработала именно по той причине, что никто не был заинтересован вносить в систему информацию.

Не имея статистики по ремонтам, сложно было оценить сложившуюся ситуацию и принять взвешенное решение, как развиваться дальше.

Реорганизация ремонтной службы

Реорганизацию начали с управления ремонтными службами.

Всех ремонтников вывели из состава цехов и сформировали единую централизованную ремонтную службу — 6 ремонтных цехов в подчинении у главных специалистов завода (главный механик, главный метролог, главный энергетик). Централизация позволила, к тому же, создать единый центр компетенции, куда может обратиться ремонтник или снабженец и что-то уточнить.

Следующим шагом наладили централизованное планирование и, самое главное, создали конфликт интересов между заказчиком и исполнителем. В таком «раскладе» заказчик — это тот, кто эксплуатирует оборудование в цехе, а исполнитель — ремонтник.

Теперь, если заказчик звонит ремонтникам и зовет их срочно починить, например, потекшую трубу или сломавшийся насос, то те отвечают, нет заявки в системе, и мы никуда не пойдем. В такой ситуации работники цехов очень быстро, буквально молниеносно научились оформлять заявки.

Но, создав конфликт интересов «заказчик — исполнитель», новая система ремонтов без централизованного органа контроля и планирования не заработала бы. Для целей управления потоками информации, ремонтными бригадам, доставкой инструментария было создано Управление планированием ТОиР (УП ТОиР).

Оно не относится ни к заказчикам, ни к исполнителям, его можно рассматривать, в том числе, и как контрольно-ревизионное управление в ремонтах.

В функции Управления планированием ТОиР входит не только операционное управление всеми ремонтами, но и проведение выборочного контроля проведенных ремонтов, нормирование труда при обработке заявок, проведение сложной диагностики оборудования высокотехнологическими приборами по заявкам цехов, проведение анализа ремонтов и выходов из строя оборудования.

На заводе сложился новый порядок организации ремонтов. Работник цеха формирует в системе автоматизации «1С:ТОиР» («1С:Управление ремонтами и обслуживанием оборудования») заявку на проведение того или иного ремонта и отправляет ее ремонтникам.

Прежде чем эта заявка превратится в наряд для работы конкретной бригады, заявка нормируется УП ТОиР, что и за какое время необходимо сделать. Далее заявка утверждается у главных специалистов, т.е. получает подтверждение того, что именно необходимо сделать и каким способом, в какой срок, каким приоритетом.

И только после этого в системе появляется наряд, и назначаются конкретные ремонтники в соответствии с их квалификацией и сложностью ремонта.

После выполнения необходимых ремонтных работ оформляются акты выполненных работ, работник цеха — он же заказчик, проверяет, все ли сделано, правильно ли сделано, в полном ли (заказанном) объеме, с нужным ли качеством и принимает работу ремонтников. Для контроля качества работ и затраченного времени на их выполнение УП ТОиР регулярно проводит выездные проверки, что не дает возможности делать в системе приписки.

Таким образом, была создана ситуация, когда обе стороны — и цеховые работники, и ремонтники — заинтересованы в том, чтобы информация вовремя попадала в систему.

Если убрать жесткие требования, обязывающие вносить информацию в систему, она все равно будет работать, поскольку реорганизация ремонтной службы позволила техническое обслуживание и ремонты оборудования связать непосредственно с основными бизнес-процессами предприятия.

Работа по-новому

Постепенно в системе накопилась статистика, сразу стало понятно, кто, что и когда делал. Выявились факты, когда работники в течение месяца ни по одному наряду не привлекались ни к каким работам. Это послужило поводом для дальнейших шагов по повышению эффективности процесса ремонтов.

К примеру, какой-либо сотрудник имеет узкую специализацию, которая востребована 1—2 раза в квартал, и полностью загружен он бывает только на капитальных ремонтах.

Временно привлекать такого специалиста к ремонтным работам не целесообразно, слишком мало таких специалистов на рынке, особенно в периоды капитальных ремонтов большинства химических предприятий.

Выход был найден: такие ремонтники получали вторую специальность за счет завода, что позволило более эффективно использовать их труд и, соответственно, увеличило доход конкретного работника.

В итоге численность персонала ремонтной службы за год была оптимизирована более чем на 30%. При этом объем и количество ремонтных работ за тот же период существенно возросли. Ремонтники стали больше зарабатывать, поскольку доля каждого в фонде оплаты труда увеличилась.

На заводе была разработана новая система мотивации персонала и введено понятие «рецидив». Суть его сводится к следующему. Если ремонтник устранил неисправность, и оборудование в течение 7 дней работало безаварийно, то все нормально.

А если данное оборудование до истечения этого срока снова сломалось, то такой исход признается «рецидивом» и влечет сокращение премиального фонда. Казалось бы, простой инструмент, но он позволил связать интересы ремонтной службы с безаварийной работой оборудования.

И наоборот, если у конкретной бригады в течение месяца не выявлялось ни одного «рецидива», то такая бригада премировалась.

Для уменьшения сроков проведения ремонтов был выделен дополнительный премиальный фонд тем бригадам, которые в течение месяца укладывались в норматив проведения ремонтов или их перевыполняли.

Если сравнивать 2010 и 2011 года (до внедрения системы и после), то простои оборудования на заводе сократилось за год в 2 раза, и это при постоянно нарастающем объеме производства.

Статистика показала также сокращение количества незапланированных ремонтов (в т.ч. аварий) в 3 раза.

Затраты на материально-техническое обеспечение за год снизились на 30%, и остатки неиспользованных запчастей на складах снизилось на 30%.

Сегодня работа в системе ТОиР ведется в режиме реального времени. Научились вести оперативный учет ремонтов и вводить в систему дефектную ведомость. Когда оборудование выходит из строя, ремонтник констатирует, что оборудование такое-то вышло из строя по такой-то причине.

Вид дефекта, причина дефекта — вся информация заносится в систему. Таким образом, в системе копится статистика, что позволяет проводить анализ видов дефекта, увидеть, какие из них критичны, какие нет, определить, из-за какой аварии цеха встают чаще.

Имеется теперь в системе информация и по трудоемкости работ.

Появились данные с диагностического оборудования, что позволило всем участникам процесса (работникам цеха, ремонтникам, главному специалисту, сотрудникам УП ТОиР) использовать эти данные для проведения более глубокого анализа работы оборудования.

Планы развития

В ближайшее время нашему заводу предстоит решить ряд новых задач. Так, необходимо, оперируя данными из системы ТОиР, рационально перераспределять трудовые ресурсы, выровнять нагрузку ремонтников.

С точки зрения финансов, мы намерены увеличить точность планирования расходов на ремонты, чтобы центр затрат планировал не общие затраты на ремонт оборудования, а работы, которые необходимо провести, чтобы оборудование работало. Необходимые для этих целей деньги и ТМЦ берутся из системы, где уже на основе введенных фактических данных формируются реальные нормы.

Переход от ремонта по факту к ремонтам по планам позволит планировать порядок ремонтов в зависимости от критичности состояния оборудования, что повысит надежность его работы.

И, наконец, в планах наладить учет по работе с подрядчиками.

Полученный в ходе работ по автоматизации ТОиР на Воскресенском заводе минеральных удобрений опыт будет учтен при построении общей системы управления ремонтами в ОХК «УРАЛХИМ».

Для капиталоемкого химического производства система автоматизации технического обслуживания и ремонтов оборудования — это стратегический инструментарий управления активами, который способствует более эффективному производству продукции и повышению прибыли компании.

Источник: http://upr.ru/article/kontseptsii-i-metody-upravleniya/REMONTY_OBORUDOVANIYA_%E2%80%93_KACHESTVENNO_I_V_SROK.html

Качество выполняемых работ и приемка работ по договору подряда

Качественно и в срок

Дата написания: 2014-01-13

Напомню, в прошлый раз я начал описание договора подряда, статья была посвящена существенным условиям этого договора. Сегодня я продолжу тему особенности договора подряда, но уже речь пойдет о таких вопросах как качество выполненных работ подрядчиком и приемка выполненных работ.

Качество выполненных работ

Когда заключается любой договор подряда, предполагается, что работа будет выполнена подрядчиком качественно и в срок. Это главное, что в большинстве своем заботит заказчика. Цены, риски, ответственность все это конечно важно, но в первую очередь любого нормального заказчика волнует качество выполненных работ. Это и понятно.

Никому не нужен результат выполненных работ, качество которого оставляет желать лучшего. Заказчик просто не сможет его использовать в целях, для которых он планировал этот результат использовать. Во всяком случае использование этого результата будет либо существенно ограничено (ущербно), либо невозможно (в нормальном смысле).

В связи с этим, во избежания недоразумений по поводу того, что есть качественный результат выполненных работ, настоятельно рекомендуется об этом указать в договоре.

Ведь по сути надлежащее согласование этого условия обеспечивает в конечном счете защиту интересов обеих сторон договора, поскольку это определяет их взаимное представление о качестве, что в свою очередь позволяет минимизировать возможные конфликты при приемке выполненных работ.

Так согласно ст. 721 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ):

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

То есть, говоря проще, условие о качестве работы определяет, так сказать, свойства результата работы, а также те функции, для выполнения которых он должен быть пригоден.

Для надлежащего согласования условия о качестве работы, выполняемой по договору подряда, сторонам рекомендуется определить в договоре следующее:

  • Требования к качеству работы
  • Свойства результата работы
  • Целевое назначение результата работы

Определенные требования к качеству работы, подлежащей выполнению Подрядчиком, стороны могут установить непосредственно в договоре, либо в приложении к нему.

Это может быть выражено в свободной форме типа: “Стороны пришли к соглашению, что в настоящем договоре результаты работ должны отвечать следующим требованиям:_____________”; кроме того, стороны вправе установить в договоре необходимые требования к качеству выполняемых работ с помощью ссылки на различные документы, например: национальные и международные стандарты, своды правил, стандарты организаций и т.д.). Все это определяет некие рамки для подрядчика, за пределы которого он уже не вправе будет выйти в процессе выполнения работ. Помимо этого, для некоторых видов работ, согласно п. 2 ст. 721 ГК РФ подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая обязательные требования, предусмотренные законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (технические регламенты, СанПиНы и т.д.)

Бывают случаи, когда самым важным в результате выполненных работ являются его свойства. В этом случае целесообразно отразить в договоре с какими свойствами в конечном счете должен быть результат выполненных работ.

Здесь можно описать различные физические качества результата работы, его эксплуатационные показатели, характеристики надежности, безопасности, энергопотребления, и т.п. Эти свойства можно согласовать не только в самом договоре, но и во всевозможных приложениях к нему (схемы, эскизы, чертежи и т.д.).

Допустимо даже предоставление Подрядчику готового изделия Заказчиком в качестве образца результата работы с необходимыми свойствами.

В случае намерения Заказчиком использовать результаты работ по определенному назначению, рекомендуется об этом указать в договоре. Это может быть важно для правильного выбора Подрядчиком материала для работ. При соблюдении этого Подрядчик обязан обеспечить пригодность результата работы для согласованного с Заказчиком использования.

Приемка выполненных работ

Приемка выполненных работ кажется лишь на первый взгляд формальной и несущественной процедурой. Но это только на первый взгляд. Приемка результата работ представляет собой важный, с далеко идущими юридическими последствиями акт. Во-первых, с приемкой связаны риски случайной гибели или случайного повреждения результата выполненных работ.

Так согласно ст. 705 ГК РФ

Риск случайной гибели или случайного повреждения результата выполненной работы до ее приемки заказчиком несет подрядчик (Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором подряда).

Во вторых, течение срока по гарантийным обязательствам Подрядчика в отношения результата выполненных работ, начинается обычно с момента приемки Заказчиком этого результата работ. И в-третьих, по умолчанию приемкой результата работ, договор подряда считается прекращенным (Если иное не предусмотрено самим договором подряда).

Вот почему приемка выполненных работ так важна в юридическом смысле. Условия договора о приемке результата выполненных работ определяют права и обязанности сторон, связанные с принятием, осмотром и проверкой Заказчика на соответствие результата работы с условиями, указанными в договоре подряда. То есть как бы спрашивается, надлежащим ли образом исполнен Подрядчиком договор подряда.

В связи с этим Заказчик при приемке обязан:

  1. Осмотреть и принять результат выполненных работ с участием Подрядчика;
  2. В случае выявления недостатков и несоответствиях результата работ условиям договора, известить об этом Подрядчика.

Конкретные порядок и сроки осуществления приемки специально законом не определены. Стороны во избежание споров и разногласий обычно устанавливают это в договоре самостоятельно.

Здесь они могут согласовать дополнительные права и обязанности сторон, связанные с приемкой работ или даже изменить положения о приемке, предусмотренные диспозитивными нормами закона, к примеру согласовать условие о принятии результатов работ без проверки Заказчиком.

Для надлежащего согласования условия о приемке результатов выполненных работ сторонам следует указать в договоре о том, какие именно правила и процедуры приемки они будут применять в процессе исполнения договора, а также определить способ их согласования, например, путем соответствующих ссылок на нормативные акты или применение собственных правил приемки.

В зависимости от ситуации выбирают первый или второй способы согласования условия о приемки (ссылка на соответствующий правовой акт или разработка собственных правил). Допустимо также применение комбинирования этих двух методов, все зависит от ситуации и воли сторон.

При приемке результата выполненных работ по собственным правилам, указанных в договоре (ином согласованном сторонами документе), сторонам рекомендуется предусмотреть в них следующие обстоятельства:

  • порядок извещения подрядчиком заказчика о готовности работы к сдаче;
  • состав лиц, участвующих в приемке;
  • место приемки выполненной работы;
  • сроки приемки выполненной работы;
  • порядок извещения подрядчика о недостатках работы;
  • порядок урегулирования вопросов при выявлении при приемке недостатков работы

Формально завершающим действием приемки результата выполненных работ является подписание сторонами акта приема-передачи (акт выполненных работ). Подписание этого документа (акта) Заказчиком обычно свидетельствует о принятии им результата работ у Подрядчика. Однако это не всегда так.

Здесь важно фактическое принятие результата работ Заказчиком. То есть извлечение из результата его полезных свойств. Другими словами, используется ли он фактически Заказчиком. Поэтому неподписанный акт Заказчиком не всегда юридически свидетельствует о не принятии им результата, важно – использует ли он его в действительности.

Но обычно такое встречается редко и является исключением из общей практики. Однако это необходимо понимать для правильного толкования всего существа договора подряда, главной целью которого как указано было выше: выполнение работ Подрядчиком качественно и в срок.

Поэтому к приемке работ, несмотря на кажущуюся простоту, необходимо отнестись серьезно. Здесь нет мелочей и ненужных формальностей, будьте внимательны.

Подведем итоги.

При заключении договора подряда всегда предполагается, что работа будет выполнена подрядчиком качественно и в срок. Это главное, что в большинстве своем заботит заказчика.

В связи с этим, во избежания недоразумений по поводу того, что есть качественный результат выполненных работ, настоятельно рекомендуется об этом указать в договоре.

Для надлежащего согласования условия о качестве работы, выполняемой по договору подряда, сторонам рекомендуется определить в договоре следующее:

  • Требования к качеству работы
  • Свойства результата работы
  • Целевое назначение результата работы

Приемка результата работ представляет собой важный, с далеко идущими юридическими последствиями акт.

В связи с этим Заказчик при приемке обязан:

  1. Осмотреть и принять результат выполненных работ с участием Подрядчика;
  2. В случае выявления недостатков и несоответствиях результата работ условиям договора, известить об этом Подрядчика.

Завершающим действием приемки результата выполненных работ является подписание сторонами акта приема-передачи (акт выполненных работ). Подписание этого документа (акта) Заказчиком обычно свидетельствует о принятии им результата работ у Подрядчика.

Резюме…

Источник: http://vnedogovora.com/view_post.php?id=23

Что значит «качественно и в срок» или Философия нашей компании

Качественно и в срок

Девиз компании Tax House: «Профессионально – значит качественно и в срок». Данный девиз не является просто красивыми словами или слоганом, подобранным по принципу: «чтобы был». Это выражение – олицетворение нашего подхода к делу, наше понимание, как услуги должны оказываться, или, если хотите, философия нашей компании.

Качественно…

Регистрация иностранных компаний, открытие банковских счетов, получение иных услуг, оказываемых за границей, требует участия нескольких сторон.

Наша компания уменьшает количество вовлеченных лиц, работая только с прямыми регистрационными агентами, прямыми поставщиками услуг. Мы не обращаемся за помощью к посредникам.

Но даже при прямом взаимодействии количество вовлеченных лиц остается большим, и фактор человеческой ошибки может иметь место на всех этапах исполнения заказа.

Простой пример – регистрация оффшорной компании. В соответствии с законодательством оффшорных стран инициировать регистрацию оффшорной компании может только специальный регистрационный агент (наш партнер), то есть ни наша компания, ни сам клиент не могут быть заявителем при регистрации оффшора.

Но непосредственно регистрация компании осуществляется, конечно, государственным учреждением. Таким образом, при регистрации оффшорной компании участвуют как минимум четыре стороны: клиент, наша компания, регистрационный агент, государственное учреждение. Каждая из сторон – это люди, которые могут ошибиться, забыть, находиться в заблуждение, недосмотреть и т.д.

 Мы знаем до мелочей, как работает система, мы знаем, какие ошибки и на каких этапах могут возникнуть. Безусловно, когда речь идет о человеческом факторе, абсолютно всё предугадать невозможно. Но мы знаем, какие действия нужно предпринять, чтобы свести риск к минимуму.

Тот опыт, который накоплен у нас за 7-летнюю практику работы по данным направлениям, та система, которая выработалась у нас за время работы, позволяет нам исключить саму возможность возникновения целого ряда ошибок.

В случаях открытия счетов в иностранных банках дополнительно к системе исключения ошибок, добавляется система правильного сбора и донесения до банка правильного понимания информации о клиенте.

Чтобы иметь возможность осуществлять такое взаимодействие с банком, мы знакомимся лично с сотрудниками различных отделов, а многолетняя практика работы и положительная репутация, сложившаяся у банков о нашей компании, позволяет им идти навстречу нам и нашим клиентам.

Принимая заказ от клиента, мы всегда стараемся проговорить все нюансы, с которыми он может столкнуться в своей деятельности. Мы в деталях обсуждаем с клиентом условия заказа, а если необходимо, то и подробно рассказываем саму процедуру регистрации компании.

Мы получаем от клиента всю информацию, которая необходима для исполнения заказа в полном объеме, чтобы не беспокоить лишний раз по причине «чего-то не хватает».

Таким образом, уже на первой встрече мы стараемся с одной стороны правильно понять, какие задачи стоят перед клиентом, с другой стороны подробно разъяснить ему, какую именно услугу мы ему предлагаем.

Когда услуги оказывается усилиями только наших специалистов (например, налоговые консультации или разработка внешнеэкономического контракта), качество означает, детальную проработку вопроса, используя все необходимые источники, и передача заказчику только такого продукта, в котором мы уверенны и применили бы для себя.

…И в срок

Услуга должна быть оказана в срок, потому что так должно быть, потому что иначе, по нашему мнению, быть не может.

Принимая заказы от клиентов, мы всегда оговариваем сроки оказания услуг. Срок, согласованный с клиентом, должен быть соблюден без каких-либо оправданий, при этом не имеет значение, предусмотрены ли договором санкции за несвоевременное оказание услуги или нет.

Когда речь идет о регистрации компании, об открытии банковского счета или иных услугах, тогда в исполнение заказа вовлекаются дополнительные стороны и срок не может зависеть только от нас.

В таком случае наш многолетний опыт позволяет прогнозировать сроки и практически всегда точно назвать минимальный и максимальный срок оказания той или иной услуги.

С другой стороны, наши услуги это чаще всего услуги b2b, и наши клиенты – это бизнесмены, у которых обычно мало времени для решения той или иной задачи. Задача нашей компании в этой связи – оказать услугу так быстро, как это возможно.

Таким образом, качественно в нашем понимании, это не только предоставление сервиса на высоком уровне, юридически грамотная проработка деталей и не допущение своих ошибок, но и исключение возможности ошибок или неправильного понимания всех иных вовлеченных сторон.

Мы считаем, что это наша задача – осуществлять полный контроль над заказом и, если мы не правильно поняли клиента или наш партер допустил ошибку – это наши трудности и мы должны их устранить.

В срок означает, с одной стороны, что наша задача организовать все так, чтобы необходимое было сделано именно к той дате, которая согласована с клиентом, с другой стороны, оказать услугу качественно в максимально короткий срок.

Именно сочетание качества оказания услуг и передача услуги в строго оговоренный срок, по нашему мнению, говорит о профессиональном подходе к делу и является частью нашей работы. Нам крайне важна репутация нашей компании и людей, которые в ней работают, поэтому наша задача, чтобы у каждого, кто работает с нами, возникала уверенность, что он работает с профессионалами.

Источник: https://taxhouse.ru/philosophy/

Качественно и в срок

Качественно и в срок

Потребитель может отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если: в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги

Все требования потребитель может предъявить к исполнителю как в случае обнаружения недостатков в ходе выполнения работы (услуги) и при ее принятии, так и после принятия работы (услуги). По смыслу п. 2 ст.

30 Закона о защите прав потребителей после принятия работы потребитель может предъявить требования, вытекающие из выполнения работ с недостатками, только по поводу скрытых недостатков работы.

Следовательно, потребитель должен быть внимательным при принятии работы от исполнителя, а по возможности — и в ходе выполнения.

Что значит «качественно и в срок» или Философия нашей компании

Принимая заказ от клиента, мы всегда стараемся проговорить все нюансы, с которыми он может столкнуться в своей деятельности. Мы в деталях обсуждаем с клиентом условия заказа, а если необходимо, то и подробно рассказываем саму процедуру регистрации компании.

Мы получаем от клиента всю информацию, которая необходима для исполнения заказа в полном объеме, чтобы не беспокоить лишний раз по причине «чего-то не хватает».

Таким образом, уже на первой встрече мы стараемся с одной стороны правильно понять, какие задачи стоят перед клиентом, с другой стороны подробно разъяснить ему, какую именно услугу мы ему предлагаем.

Качественно и в срок

В настоящее время обе компании по заказу госучреждения «Южно-Казахстанский областной департамент комитета автомобильных дорог Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан» с успехом осуществляют строительство автомобильной дороги «Обход города Шымкента».

Строительство бетонной дороги первой категории длиной 36,5 км, включающей 4 путепровода (290, 134 м) и 3 моста (165,5 м), было начато в 2010 году. Также в Казахстане ведется реконструкция участка автодороги республиканского значения «Граница РФ (на Самару) — Шымкент — Кызылорда».

Строительство автомобильной асфальтобетонной дороги (28 км) включает в себя 6 путепроводов (401,73 м) и 5 мостов (725,59 м).

3) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе. Запомните, что в соответствии с действующим законодательством исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Бывают случаи, когда самым важным в результате выполненных работ являются его свойства. В этом случае целесообразно отразить в договоре с какими свойствами в конечном счете должен быть результат выполненных работ.

Здесь можно описать различные физические качества результата работы, его эксплуатационные показатели, характеристики надежности, безопасности, энергопотребления, и т.п. Эти свойства можно согласовать не только в самом договоре, но и во всевозможных приложениях к нему (схемы, эскизы, чертежи и т.д.).

Допустимо даже предоставление Подрядчику готового изделия Заказчиком в качестве образца результата работы с необходимыми свойствами.

Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

5) расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Об отказе от договора потребитель должен уведомить исполнителя в письменной или устной форме. После уведомления исполнитель обязан приостановить выполнение работы (оказание услуги).

Все сделанное исполнителем после получения уведомления остается на его ответственности, за исключением случаев, когда он докажет, что потребитель отказался от договора без достаточных оснований и работа (услуга) могла бы быть выполнена (оказана) в срок.

Как уже сказал Олег Владимирович, наши сотрудники сейчас представляют сплав молодости и опыта ветеранов. Недавно пришедшие к нам молодые ребята набираются опыта, повышают разряды, но есть и текучесть кадров, поскольку не все, кого мы принимаем, относятся с должным пониманием к своей работе.

Одной из основных проблем, на мой взгляд, стало то, что нашим сотрудникам перестали присваивать звание «Ветеран атомной промышленности». Я считаю это неправильным, поскольку наши рабочие участвуют в реконструкциях, ремонтных работах на ядерно опасных объектах, таких как ИБР-2, ЛЯР. Институт должен помочь восстановить эту несправедливость по отношению к рабочим РСУ.

Также у нас были определенные проблемы с учетом износа оборудования: мы на хозрасчете, но необходимый объем финансов по замене станочного парка, башенного крана нам в одиночку не поднять. Институт по мере возможности нам помогает, но сейчас наша главная просьба — купить новый башенный кран.

Нашему уже больше 40 лет, и каждый год мы тратим средства на его осмотр и освидетельствование. Сейчас нам удалось продлить срок его службы еще на два года.

Рекомендуем прочесть:  Как забрать мат капитал

Недорого, качественно и в срок: невозможное — возможно

Как известно, Россия — самая читающая страна в мире, а книга — лучший подарок. Хитрый стратегический план нашего генералиссимуса заключался в следующем: выпуск подарочного варианта книги и ошеломляющая рекламная поддержка в виде ярких рекламных буклетов.

Количество чайников, нуждающихся в столь необходимом им подарке, наш гениальный директор оценил в 1,000 счастливчиков. По его расчетам, для продвижения сего чуда на рынок понадобится 10,000 рекламных буклетов высочайшего качества.

Соответственно, передо мной, как перед ответственным сотрудником по связям с общественностью, была поставлена задача: найти подрядчиков, изготовить и доставить все рекламные материалы к нам в офис не позже середины декабря.

В соответствии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей определяются сроки устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги: в разумный срок, назначенный потребителем. Этот срок указывается в договоре или ином документе, подписанном сторонами.

3) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.

Podyacheva-notar
Добавить комментарий