Написать жалобу в росгосстрах по кбм

Содержание
  1. Как составляется жалоба в Росгосстрах на восстановление КБМ по ОСАГО: куда подавать, шаблоны жалоб и необходимый пакет документов
  2. Что такое коэффициент бонус малус
  3. Когда подается жалоба
  4. Куда можно подавать жалобы
  5. Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления
  6. Какие документы прикладывать
  7. Куда и кому передавать в страховой
  8. Как пожаловаться на КБМ по ОСАГО?
  9. Зачем нужен КБМ ОСАГО?
  10. Как подсчитывается бонус – малус?
  11. Жалоба на КБМ по ОСАГО. Что это такое?
  12. Определение КБМ
  13. Правильное составление жалобы (образец)
  14. Подача жалобы
  15. Результат
  16. Подведем итоги
  17. Об обратной связи РГС (Росгосстрах): жалоба КБМ (коэффициент бонус-малус)
  18. Чем является коэффициент бонус малус
  19. Случаи подачи жалобы в Росгосстрах
  20. Способы передачи жалоб
  21. Каков образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления
  22. Варианты кому и куда подавать запрос в СК
  23. Жалоба на КБМ по полису ОСАГО в Росгосстрах
  24. Когда подается
  25. Куда обращаться
  26. Как составить жалобу в Росгосстрах, ее образец
  27. После замены прав
  28. Как ее подать через интернет
  29. Какие документы нужны дополнительно
  30. Срок рассмотрения
  31. Дальнейшие действия
  32. по теме:
  33. Обратная связь СК Росгосстрах, жалоба на КБМ по ОСАГО
  34. Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?
  35. Формы обратной связи в РГС
  36. Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?
  37. Образец жалобы
  38. Какие документы приложить?

Как составляется жалоба в Росгосстрах на восстановление КБМ по ОСАГО: куда подавать, шаблоны жалоб и необходимый пакет документов

Написать жалобу в росгосстрах по кбм

Росгосстрах – одна из крупных страховых компаний, представленная на рынке.

Поскольку именно продуктами данной компании пользуется каждый второй автолюбитель, возникает вопрос: как оформляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Росгосстрахе? Рассмотрим в статье, что такое КБМ, и в каком случае необходимо составлять жалобу.

Также особое внимание уделим тому, как правильно заполняется жалоба на страховую компанию по ОСАГО и как ее направить, чтобы получить решение в максимально быстрые сроки.

Что такое коэффициент бонус малус

КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:

  • если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
  • если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.

Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).

Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.

Важно! Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется. Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса.

Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии. Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.

Пример расчета:

У водителя на момент страхования был 7 класс аварийности, что означает скидка 20% по ОСАГО:

  • небыло аварий – новый бонус 8, а именно 25% скидки;
  • была 1 авария – новый бонус 4, а именно 5% скидка;
  • было 2 аварии – новый КБМ 2, а именно повышающий 1,4 (на 40% бланк дороже);
  • было 3 аварии или более (не играет роли) – новый КБМ – М, максимальный повышающий 2,45.

Когда подается жалоба

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.

Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус:

Ошибка со стороны менеджераНе секрет, что всем свойственно ошибаться. Порой менеджеры, при внесении данных в полис, допускают ошибку в данных водителя (имени или номерном знаке). В результате этого заработанный бонус не учитывается.
Технический сбойВ любой программе бывают технические сбои и РСА не является исключением.
Не работает база РСАБывают случаи, когда единая база РСА не работает. Данная информация всегда публикуется на официальном портале РСА.Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя. Однако многие агенты или страховые представители выписывают договора с применением начального класса.

Важно! Восстановить скидку можно только течение 1 года, с момента ее регистрации на едином портале РСА. Спустя указанное время все данные аннулируются, и страховая история начинает формироваться заново.

Куда можно подавать жалобы

В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться:

1. В офис страховщика

Стоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.

Оставить жалобу можно:

  • в центральном офисе финансовой компании;
  • через интернет, на официальном сайте.

При подаче через интернет требуется регистрация на сайте страховщика, при которой следует указать минимальные персональные данные и координаты для связи. Оставляется жалоба в разделе «Обратная связь».

Также отправить жалобу можно заказным письмом по почте или курьером. В последнем случае будьте готовы оплатить услуги курьера за свой счет.

Важно! Компенсировать почтовые расходы и оплату курьера страховая компания не будет. Поэтому не нужно составлять претензию и обращаться в суд, с целью возврата денежных средств.

2. В РСА

Если страховая компания отказала или некорректно ответила на ваше обращение, то стоит жаловаться на едином портале РСА. На официальном портале создан специальный раздел «Обратиться в РСА», в котором вы сможете получить всю необходимую для себя информацию.

Для подачи жалобы следует:

  • распечатать и заполнить специальный бланк заявления;
  • отправить по электронной почте request@autoins.ru.

Для удобства вы можете скачать образец жалобы на КБМ по ОСАГО, который находится на официальном портале РСА.

Подать заполненный бланк можно лично, по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3. При этом важно учитывать, что заявления принимаются только:

  • вторник: с 15:00 до 18:00;
  • четверг: с 09:00 до 12:00.

3. В Центральный банк РФ

В банк России стоит обращаться только в крайнем случае, если добиться справедливости не получилось вышеуказанными способами.

В данном случае следует не только писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, но и:

  • прикладывать все документы;
  • прикладывать официальные ответы со стороны страховщика или РСА.

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.

Важно! Стоит отметить, что общего образца составления обращения не существует. Главное – это в тексте указать все необходимые данные и описать ситуацию, в результате которой заработанный бонус был аннулирован.

В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:

  • персональные данные заявителя;
  • наименование компании;
  • срок действия договора;
  • суть проблемы.

В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены.

Образец жалобы:

Директору страховой компании Росгосстрах

Иванову Ивану Ивановичу

От страхователя: Петрова Петра Петровича

Паспорт 0101 № 010101 выдан УВД г. Москвы, 01.01.2015 года

Телефон: +70019176

Суть жалобы

В течение 10 лет, я безаварийно управляя машиной (указать характеристики) и получал скидку 5%. При страховании менеджер произвела расчет по начальному классу. При самостоятельной проверке по базе РСА в РГС коэффициент не найден. Прошу разобраться и восстановить бонус.

Дополнительно прикладываю ранее заключенный бланк договора, в котором учитывалась скидка 40%, копию паспорта и водительских прав. Итоги рассмотрения прошу направить по электронной почте (указать личный адрес).

ФИО, подпись и дата

Какие документы прикладывать

Помимо правильно составленного обращения в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, следует подготовить:

  • личный паспорт страхователя;
  • водительские права всех застрахованных;
  • документ на автомобиль;
  • копию нового полученного бланка, с неверным бонусом.
  • реквизиты личного счета, если в обращении просите вернуть излишне уплаченную страховую премию.

Куда и кому передавать в страховой

Заполненный бланк обращения следует вручить уполномоченному сотруднику в страховой компании, который наделен полномочием регистрировать все входящие документы. Как правило, такие права есть у секретаря или помощника руководителя. Что касается менеджеров по продажам, то такие права у них, как правило, отсутствуют.

Уполномоченный специалист Росгосстрах обязан:

  • принять документ;
  • зарегистрировать его;
  • сделать копию, в которой поставить номер входящего, дату, свою должность, ФИО и подпись.

Подводя итог, стоит отметить, что заниматься восстановлением бонуса должен каждый водитель. В противном случае заработанная скидка будет аннулирована. Для восстановления скидки следует составить обращение и подать его лично в офисе страховщика, или дистанционно.

Источник: https://strahovkaved.ru/osago/zhaloba-na-kmb-rosgosstrah

Как пожаловаться на КБМ по ОСАГО?

Написать жалобу в росгосстрах по кбм

КБМ (или коэффициент бонус – малус) – это коэффициент, используемый при расчете стоимости ОСАГО.

Принцип его использования очень прост – чем больше у вас страховых случаев и аварий, тем дороже вам будет стоить оформление страховки. При безаварийной езде водитель будет поощряться значительными скидками (до 50%).

Обратите внимание на то, что в расчете стоимости полиса принимают участие четыре различных вида КБМ ОСАГО:

  1. Начальный. Первоначальный КБМ, который равен 1. Класс такого КБМ равен трем;
  2. Собственника. Определяет КБМ того, кто автомобилем владеет;
  3. Водителя. Определяет КБМ для того, кто управляет транспортным средством;
  4. Расчетный – итоговый размер КБМ, применяемый при определении стоимости полиса.

Зачем нужен КБМ ОСАГО?

Его цель проста – поощрить водителей, управляющих авто без аварий, и ужесточить ценовую политику для тех, кто пренебрегает ПДД. Это весьма эффективная мера, так как аккуратный и квалифицированный водитель может без особого труда снизить для себя стоимость полиса в два раза. При этом водитель, постоянно требующий выплат со страховой, может поднять КБМ ОСАГО до 2,25.

Как подсчитывается бонус – малус?

Достаточно просто. Его расчет проходит следующим образом:

  1. При оформлении своего первого полиса ОСАГО водитель получает КБМ равный единице и третий класс;
  2. Водитель в течение года пользуется транспортным средством и сообщает о всех ДТП в страховую;
  3. В страховой организации вся информация по обращениям клиента направляется в АИС РСА;
  4. При оформлении нового полиса ОМС страховой агент обратится в базу РСА и на основе имеющихся там данных присвоит клиенту новый класс. Если обращений не было, то класс водителя повысится (максимальный – 13й). Если же у него имеются зафиксированные обращения то класс клиента понизится (до статуса “М”, который находится ниже единицы).

Вот так и выглядит процесс подсчета коэффициента. Однако обратите внимание на то, что все операции по внесению и подсчету проводит сотрудник страховой фирмы. Поэтому есть человеческий фактор и, как вывод, риск ошибки.

Жалоба на КБМ по ОСАГО. Что это такое?

Если вы обнаружили, что ваш КБМ указан не верно, то вы всегда можете исправить ситуацию. Для этого потребуется написать жалобу.

Именно с помощью жалобы можно максимально быстро добиться результата. Подавать её можно в РСА, Роспотребнадзор или суд.

Такое обращение поможет вам не только получить верный коэффициент, но и вернуть переплаченные деньги. Весь процесс проходит следующим образом:

  1. Проверка КБМ по ОСАГО
  2. Составление претензии;
  3. Подача жалобы;
  4. Изменение КБМ ОСАГО и возврат средств.

Определение КБМ

Первый шаг – самый важный. Вы должны будете самостоятельно определить, правильный ли КБМ вам указала страховая при оформлении полиса. Есть два способа подсчитать КБМ: через интернет и самостоятельно. Рассмотрим их более подробно.

Проверка КБМ онлайн достаточно проста. Для её проведения перейдите по ссылке. На открывшейся странице вы увидите простую форму для заполнения. Обратите внимание на то, что она меняется в зависимости от того, какие ответы вы выбрали в первом и втором пунктах.

Заполнив форму и нажав кнопку “Проверить”, вы получите информацию о том, какой на данный момент вам присвоен КБМ.

Обратите внимание на то, что этот КБМ вам присвоен вашим предыдущим страховщиком, и он так же может с некоторой вероятностью содержать в себе ошибки.

В этом случае вам поможет второй метод.

Самостоятельная проверка проходит немного сложнее. Но с её помощью вы сможете узнать ваш КБМ самостоятельно без обращения в РСА и страховую. Для подсчета воспользуйтесь таблицей в правой части экрана.

На основе вашего первоначального класса 3 подсчитайте все изменения за ваш стаж вождения. Для этого отмечайте любые задокументированные случаи обращения в страховую организацию и подсчитывайте его ежегодное повышение или понижение.

Так вы без особого труда сможете получить ваш класс на текущий год.

Таблица для подсчета КБМ

Правильное составление жалобы (образец)

Образец жалобы

Если ошибка очевидна, то вы можете писать жалобу. Для начала вам потребуется обратиться в РСА. Форма обращения достаточно строгая, в неё необходимо вписать только указанные данные. Скачать форму вы можете по ссылке ниже. Обратите внимание на поле “Суть обращения”.

В нем вам потребуется четко и кратко описать вашу проблему, а так же обосновать вашу жалобу. Так же к заявлению потребуется приложить копию договора ОСАГО, копию паспорта и копию водительского удостоверения. Полностью готовый образец жалобы на КБМ по ОСАГО Вы можете увидеть справа.

Если страховая организация никак не реагирует на предоставленный вами ответ из РСА или же вы обнаружили, что она мошенничает, то жалобу придется подавать в Роспотребнадзор. Она пишется в свободной форме с некоторыми ограничениями.

В ней вам потребуется четко и подробно описать суть претензии, вашу попытку урегулировать конфликт мирным способом и действия страховщика. В жалобе не допускается использование оскорблений и ненормативной лексики.

В конце обращения сделайте опись ваших доказательств (письмо РСА, договор ОСАГО и прочее) и приложите их к жалобе.

Последний способ пожаловаться – подать иск в суд. Для этого напишите и подайте исковое заявление. Оно практически ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор.

Для того, чтобы ваше исковое заявление приняли, вам потребуется подробно описать суть жалобы и предоставить доказательства.

Для того, чтобы учесть все тонкости, вы можете обратиться к квалифицированному юристу – он поможет вам правильно подготовить бумаги для судебных тяжб.

Подача жалобы

Подать обращение не составит труда. Жалоба в РСА подается либо лично в отделение, либо с помощью письма на электронный адрес. Если вы хотите подать жалобу лично, то обратитесь по адресу: Москва, ул.

Люсиновская, дом 27, строение 3. Время приема жалоб: вторник с 15:00 до 18:00, четверг с 9:00 до 12:00.

Для отправки цифрового сообщения воспользуйтесь электронной почтой [email protected] (не забудьте добавить к жалобе сканы документов).

Жалоба в Роспотребнадзор подается так же двумя способами: либо при личном визите в районное отделение Роспотребнадзор, либо отправкой письма с ценными документами). А вот в суд жалобу можно отнести только лично.

Результат

После обращения в РСА вы получите официальный ответ. В нем вам либо предъявят отказ в жалобе и предоставят доказательство правоты страхового агента, либо сообщат о том, что ваша претензия абсолютно обоснована.

С утвердительным ответом вам потребуется обратиться в страховую организацию.

Её представитель будет обязан внести все необходимые коррективы в договор ОСАГО и выдать вам на руки разницу в стоимости нового и старого полиса.

С обращениями в Роспотребнадзор или суд не стоит ожидать столь простого решения вопроса. В обоих случаях будет начато разбирательство, в ходе которого вы и получите ответ по вашей жалобе.

Отдельно стоит остановиться на жалобе в суд. Если вы захотите судиться со страховой, то сразу требуйте возврата средств.

Однако не стоит действовать полностью самостоятельно – для начала заручитесь поддержкой юриста.

Подведем итоги

Проблемы с КБМ по ОСАГО возникают весьма часто. Однако урегулировать их довольно легко. Всегда обращайтесь в РСО при первых признаках ошибки. Именно с его помощью вы сможете быстро и легко добиться справедливости. Однако если обычные методы не действуют, а страховая мошенничает, то обращайтесь в суд – необходимо до самого конца отстаивать свои законные права.

Источник: https://antistrahovoy.ru/kak-pozhalovatsya-na-kbm-po-osago.html

Об обратной связи РГС (Росгосстрах): жалоба КБМ (коэффициент бонус-малус)

Написать жалобу в росгосстрах по кбм

Страховая премия по обязательному договору автострахования рассчитывается на основании учета коэффициента КБМ. Также его называют бонус малус.

Его достоинство заключается в том, что при отсутствии ДТП водителю дается скидка в 5%, но размер стоимости базового договора и бонуса вырастает, если автовладелец стал участником аварии. В некоторых ситуациях водитель не  может соотнести изменение показателя ОСАГО и историю своего вождения.

Направляется в Росгосстрах жалоба для уточнения причин. В случае выявления ошибок или неточностей  жалоба на росгосстрах подается для восстановления бонуса.

Чем является коэффициент бонус малус

Расчет этого показателя стартует с максимального 3 класса возможной аварийности, при котором присваивается отражающийся на размере выплат стандартный самый высокий коэффициент 1.

Изменения вносятся в зависимости от числа зарегистрированных в ГИБДД аварийных ситуаций. Когда они за указанный срок отсутствовали, происходит снижение показателя на одну строчку.

В случае присутствия ДТП в числе от 1 до 4 в течение года, происходит рост параметра.

Максимальный показатель КБМ приносит скидку от размера страховой премии до 50%. Самый высокий негативный показатель увеличивает параметры до 2,45%. То есть, размер суммы страхования вырастает больше, чем в два раза.

Раздел «Обратная связь» Росгосстрах

Важно: Скидки суммируются, что обеспечивает аккуратным автовладельцам существенные финансовые преференции.

Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков. В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА.

Порядок направления жалобы

Случаи подачи жалобы в Росгосстрах

В некоторых ситуациях автовладельцы получают бланк договора, в котором финансовые показатели введены по завышенной стоимости. Такой дефектустраняется и проводится занижение введенных значений. В итоге слишком высокую цену можно адекватно занизить.

Какой должен быть коэффициент для начисления пенсии

Налаженная с ргс обратная связь жалоба кбм выявляет несколько оснований ошибки:

  • ошибка при введении данных бонуса менеджером страховой компании;
  • случай технического сбоя в программе РСА;
  • поломка единой базы РСА, информация обязательно публикуется на главной странице официального сайта страховщиков, когда агенты автоматически вводят усредненный максимальный показатель.

Важно: На восстановление показателей КБМ дается один год после оформления полиса. Спустя 12 месяцев данные обнуляются и страховая водительская история формируется с учетом существовавших данных.

Способы передачи жалоб

При выявлении ошибки в направленном для заполнения бланке подается в росгосстрах жалоба или передается другому «своему» страховщику:

  • документ направляется в специальном поле на официальном сайте страховой компании в разделе «Обратная связь»;
  • передается лично в офисе;
  • отправляется с курьером или заказным письмом.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

В случае личного визита, обязательно  требуется получить отметку на «своем» экземпляре о дате приема. В любом случае указывается дата, когда была направлена жалоба на кбм в росгосстрах или другую СК.

Обратите внимание: С 1 декабря 2015 года упростилась процедура подачи жалобы на СК. Именно с этой даты заявителю достаточно обратиться с заявлением о выявленных неточностях в ту страховую компанию, где оформлялся полис.

Каков образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Форма жалобы на неправомерное обнуление

Любая претензия в росгосстрах обязательно готовится с учетом обязательных требований указываемых данных.

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

В их перечень входит:

  • причина направления;
  • сообщается сумма предложенного страхования, которую в документе СК планировало скрыть;
  • прикладываются материалы, подтверждающие реальное количество аварийных случаев.

Помните: Единого образца такого документа не существует. Заявитель сам определяет, что ему выгодно сообщить для пересмотра КБМ.

При  направлении в Росгосстрах вводится информация:

  • о персональных данных заявителя;
  • указывается наименование страховой компании;
  • сообщается о сроке действия договора;
  • подробно в произвольной форме сообщается суть проблемы, которая привела к аннулированию КБМ.

В случае, когда направляется иск против ргс жизнь («РГС Жизнь»), стоит помнить, что юридически эта организация к Росгостраху отношения не имеет. При отказе дальнейшая жалоба может быть направлена в РСА или Центробанк.

В ситуации использования портала Российского союза автостраховщиков обращение гражданина направляется в разделе официального сайта «Обратиться в РСА». Чтобы претензия была рассмотрена, требуется:

  • заполнить расположенный в этом разделе официальный бланк;
  • готовый материал направить по указанному на странице электронному адресу или доставить лично.

Заполненный бланк требуется лично доставить в офис РСА. Он находится в Москве, в доме №4 на Люсиновской улице.

При получении отказа рассматривать ситуации с решением в росгострах подать жалобу параметры полиса ОСАГО, последним этапом становится подготовка обращения в Центробанк. Такое обращение заполняется на официальном портале этой организации. К нему потребуется добавить все направленные жалобы и полученные отрицательные решения.

Варианты кому и куда подавать запрос в СК

При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.

В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан. Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО.

За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название.

По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.

Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.

На заметку. По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.

Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.

Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:

  • принимает входящий документ;
  • вносит данные о его официальной регистрации;
  • делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.

Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.

В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка. Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор.

В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/rgs-obratnaa-svaz-zaloba-kbm.html

Жалоба на КБМ по полису ОСАГО в Росгосстрах

Написать жалобу в росгосстрах по кбм

Законодательством России установлено, что при расчете ОСАГО все страховые компании должны учитывать или пересчитывать КБМ. Если водитель соблюдает определенные условия, он сможет понизить стоимость полиса в 2 раза.

Однако бывают ситуации, когда страховые нарушают свои обязанности, случайно или специально ставя неправильный КБМ. Тогда остается жаловаться.

КБМ, известный как коэффициент бонус-малус, имеется у каждого водителя автомобиля, который хотя бы раз оформлял страховой полис ОСАГО. КБМ напрямую зависит от аккуратности автолюбителя.

Если водитель допускает аварии, то КБМ становится выше, и дороже полис. И наоборот, если аварий нет, КБМ ниже, и ОСАГО дешевле. Страховщики обязаны учитывать коэффициент. Если компания отказывается применить скидку, гражданин вправе подать жалобу в соответствующую инстанцию.

Когда подается

КБМ был разработан в 2003 году, для определения коэффициента используются данные из союза автостраховщиков.

Информация поступает и добавляется автоматически каждые несколько дней. КБМ не используется только в 3 ситуациях:

  • когда оформляется транзитный полис на 20 дней;
  • когда машина зарегистрирована в другой стране и имеет иностранную страховку;
  • новым водителям автоматически присваивается коэффициент 1.

Гражданин может подать жалобу в следующие случаях:

  • страховая обязана применить КБМ, но не делает этого;
  • КБМ был посчитан неправильно (не в пользу водителя).

Опубликована таблица, в которой указаны все КБМ вместе с классами и количеством страховых случаев. Рекомендуется изучить ее перед оформлением ОСАГО, чтобы понимать, на какую скидку вправе рассчитывать водитель. Если это значение нарушено, гражданин должен подать жалобу на страховую.

Претензию имеет право заполнить владелец автомобиля, если другой человек (водитель) ездит по доверенности, и ему неправильно рассчитали страховку. Процесс рассмотрения жалобы не отличается.

Наиболее часто граждане обращаются с жалобами на КБМ по ОСАГО в Росгосстрах и остальные известные страховые фирмы, которые обрабатывают большое количество запросов и ставят неправильные КБМ по невнимательности.

Куда обращаться

Законодательством установлены 3 инстанции, которые могут рассмотреть жалобу на Росгосстрах:

  • Российский союз автостраховщиков;
  • Центральный банк;
  • Роспотребнадхор.

В 2015 году процесс подачи жалоб был пересмотрен. Граждане заполняют претензию на официальном сайте Росгосстраха rgs ru, подкрепляя жалобы сканами бумаг. Они передаются сотрудникам фирмы и обрабатываются в порядке общей очереди. Рекомендуется приложить фотографии полиса.

На официальном сайте есть образец жалобы, ее нужно распечатать и заполнить дома. Заполненную бумагу отправляют в РСА, в страховую фирму, в Центробанк. Можно подключить Общество защиты прав потребителей (необязательно). Документ заполняется либо от руки черной ручкой, либо на компьютере. Подпись ставится от руки.

Большинство жалоб разбирает союз автостраховщиков, так как он обладает информацией обо всех транспортных средствах. Рекомендуется сначала обратиться туда, если на жалобу придет отказ, то в Центробанк и Роспотребнадзор.

Росгосстрах может пойти на встречу, если их сотрудники совершили ошибку, и изменить КБМ без вмешательства государственных органов.

Если Роспотребнадзор и Центробанк не реагируют или отправляют отказы, гражданин должен подать исковое заявление в суд.

В большинстве случаев РСА не допускает такого развития дел, реагируя на жалобы в течение нескольких дней, направляя в страховые компании запросы переделать КБМ гражданина. Судя по отзывам граждан, Росгосстрах подчиняется решению РСА без проблем.

Рекомендуется писать жалобы в головное отделение страховой компании, чтобы сэкономить время. Отдаленные отделения могут не иметь возможности отвечать на жалобы по КБМ.

Как составить жалобу в Росгосстрах, ее образец

Жалоба на пересчет КБМ для ОСАГО оформляется на бланке Росгосстраха, в документе обязательно указывается:

  • ФИО полностью как в паспорте;
  • домашний адрес;
  • индекс;
  • контактные данные (имейл, телефон);
  • основные данные внутреннего паспорта;
  • данные водительского удостоверения;
  • полное название страховой компании;
  • номер страховки.

В теле документа гражданин высказывает претензии к страховой, ссылаясь на нарушенные законы. Заявитель должен доказать свою правоту, например, он может представить справку о расчете страхового полиса без применения КБМ или диктофонный разговор с сотрудником фирмы, который отказался рассчитывать скидку по КБМ.

Жалоба отправляется либо после покупки полиса без применения скидки, либо после попыток поговорить с сотрудниками страховой и снизить цену полиса.

В первом случае страховой обязан вернуть деньги или продлить страховку с учетом уплаченной суммы. Во втором случае проводится перерасчет, за который гражданин покупает ОСАГО.

После замены прав

В договоре оформления ОСАГО сказано, что граждане должны вносить изменения в полис при замене водительских прав. Если вовремя подойти в страховую, проблем с КБМ можно избежать.

Если время прошло, то когда гражданин придет продлевать ОСАГО, сотрудник скажет, что КБМ скидки нет. Так как данные другие, требуется оформить новый полис, а не продлять старый.

У гражданина в правах есть раздел «Особые отметки», куда ставятся номера предыдущих водительских удостоверений. Стоит показать документ сотруднику, чтобы он смог по номеру отыскать скидку.

Как ее подать через интернет

Чтобы подать жалобу на Росгосстрах через интернет, достаточно совершить 2 простых действия:

  1. Зайти на официальный сайт РСА, написать им на почту заявление о том, что Росгосстрах в течение определенного времени обманывало гражданина и не предоставляло заслуженную скидку. Приложить копии полиса (или нескольких, если нарушение произошло давно). Добавить копию водительских прав, удостоверения всех граждан, которые вписаны в полис.
  2. Зайти на официальный сайт Центробанка, написать жалобу на Росгосстрах, приложить копии вышеперечисленных документов. В теле заявления добавить, в течение какого времени страховая отказывается начислять КБМ, по каким причинам скидка не оформлена.

На рассмотрение документов дается месяц. Затем придут ответы от РСА и Центробанка о том, что идет разбирательство и запросы отправлены в страховую компанию.

От Росгосстраха потребуют объяснить, почему гражданину не предоставлена скидка. Затем сотрудники Центробанка свяжутся с человеком по телефону, зададут уточняющие вопросы.

В течение следующего месяца будет получен ответ от страховой. Если он положительный, гражданину вернут положенный коэффициент. Сотрудники РСА позвонят водителю и уведомят о решении.

Какие документы нужны дополнительно

При заполнении заявления в РСА гражданин должен подтвердить свою правоту. Для этого прилагаются следующие документы:

  • копия действующего ОСАГО;
  • копии прошлых полисов;
  • копия внутреннего паспорта;
  • копия водительского удостоверения;
  • если собственник и водитель машины не являются одним лицом, то копию паспорта собственника.

Документы заверяются в РСА или у нотариуса (услуга не бесплатная).

Срок рассмотрения

Сроки рассмотрения зависят от государственной инстанции, куда подается заявление. Центробанку и РСА требуется до 30 дней.

Страховая решает вопросы за неделю. Жалобы Центробанку доходят быстрее, так как он имеет больше власти над страховыми компаниями. Если дело дойдет до суда, процедура затягивается на несколько месяцев.

Дальнейшие действия

Итогом обращения в государственные органы является ответ на электронную почту. Если в жалобе будет отказано, гражданин подает иск в суд. Начнется разбирательство, в ходе которого гражданин получит окончательный ответ. Если делом занимается суд, гражданин получит возмещение средств за страховку.

Если ответ положительный, гражданин распечатывает документ и подходит в страховую фирму. Сотрудник вносит коррективы в базу и в ОСАГО, гражданин получает разницу в стоимости полисов.

В интересах страховой фирмы не доводить до суда и подчиниться решению РСА. Росгосстрах имеет высокие рейтинги и хорошие отзывы клиентов, она дорожит репутацией и не занижает КБМ специально. В случае ошибки гражданин сможет доказать свою правоту.

по теме:

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://autouristpro.ru/zhaloba-na-kbm-po-osago-v-rosgosstrah/

Обратная связь СК Росгосстрах, жалоба на КБМ по ОСАГО

Написать жалобу в росгосстрах по кбм

› Автострахование › ОСАГО

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 455-03-75. Это быстро и бесплатно!

Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.

Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.

Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.

Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.

Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

  1. Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
  2. Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
  3. Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

  • Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
  • Проблемы технического характера в РСА.
  • Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

Формы обратной связи в РГС

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

  1. Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
  2. Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?

Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.

Основная информация включает:

  • персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
  • название страховой компании;
  • срок действия договора;
  • описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).

Образец жалобы

Директору страховой компании Росгосстрах

Степанову Степану Степановичу

От страхователя Георгиева Георгия Георгиевича

Паспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.

Контакты для связи +7056 000 22 33 00

В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку. В базе РСА в РГС КБМ не нашелся. Прошу разобраться в ситуации.

Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).

ФИО подпись дата.

Отметим! Для удобства можно скачать и заполнить специальный бланк заявления, который расположен на портале РСА.

Какие документы приложить?

Дополнительно к претензии необходимо предоставить:

  1. Паспорт страхователя.
  2. Водительское удостоверение всех застрахованных.
  3. Все документы на автомобиль.
  4. Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
  5. В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.

Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя. Он должен:

  • принять документ;
  • прописать на жалобе регистрационный номер;
  • снять копии с документов и заверить их;
  • скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.

Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней. По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.

Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА. Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.

Примечание! Восстановлением КБМ необходимо заниматься каждому автолюбителю. В противном случае, коэффициент аннулируется. При неверном расчете КБМ во время продления полиса необходимо обратиться в страховую компанию лично или оставить жалобу на сайте.

Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455-03-75 (Москва)
+7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу на КБМ в Росгосстрах онлайн?Ссылка на основную публикацию

Источник: https://insurancetips.ru/avtostraxovanie/osago/kak-napisat-zhalobu-na-kbm-v-rosgosstrax-onlajn.html

Podyacheva-notar
Добавить комментарий