Обман в интернет магазине куда обращаться

Содержание
  1. Куда обратиться, если обманули в интернет магазине
  2. Как интернет-магазин может обмануть покупателя
  3. Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином
  4. Куда следует обращаться в таких ситуациях
  5. Другие инстанции
  6. Решение конфликта через суд
  7. Обращение в общество по защите прав потребителей
  8. Порядок подачи жалобы на интернет-магазин
  9. Обман в интернет-магазинах, как избежать и что делать тем, кто попался
  10. Что можно сделать и куда обратиться если обманул интернет-магазин
  11. Признаки мошенничества
  12. Основания для обращения и ответственность виновных
  13. Порядок подачи претензий
  14. Другие меры
  15. Что делать, если обманули в интернет-магазине?
  16. Правила для покупателей в интернет-магазинах
  17. Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?
  18. Куда жаловаться на интернет-магазин в 2019 году?
  19. Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?
  20. Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?
  21. Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?
  22. Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?
  23. Обманули в интернет-магазине, порядок действий чтобы вернуть деньги
  24. Что делать в случае обмана в интернет-магазине
  25. Куда обращаться
  26. Можно ли вернуть деньги, и как это сделать
  27. Как защититься от мошенников
  28. Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?
  29. Обманули в интернет-магазине что делать
  30. Куда обращаться если обманули в интернет магазине?
  31. Способы обмана в интернет-магазине
  32. Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?
  33. Обман в интернет-магазине — образец претензии

Куда обратиться, если обманули в интернет магазине

Обман в интернет магазине куда обращаться

Продавец, который предлагает различные товары через интернет-магазин, обязан соблюдать правила купли-продажи. В случае невыполнения им своих прямых обязанностей покупатель имеет право написать на него жалобу. Чтобы эти действия имели положительный результат, необходимо знать, что делать, если обманули в интернет-магазине, и в какие инстанции нужно обращаться за помощью.

Как интернет-магазин может обмануть покупателя

Каждый человек, который время от времени совершает покупки в интернет-магазинах, рискует попасть на недобросовестного продавца.

Если он каким-либо образом попытался обмануть своего клиента, тем самым нарушив Закон «О защите прав потребителей», то на него необходимо оформить жалобу.

Претензия в адрес интернет-магазина будет иметь силу лишь в том случае, если покупатель был обманут одним из следующих способов:

  • был доставлен товар, который по своему внешнему виду не соответствует заявленным характеристикам;
  • на сайте была указана более низкая цена, чем в чеке, который предъявлен покупателю вместе с товаром;
  • покупка была получена испорченной;
  • оплаченный товар не был доставлен по адресу покупателя.

Чтобы избежать подобных проблем, желательно договариваться с продавцом об оплате покупки после ее детального рассмотрения. Благодаря этому клиент интернет-магазина сможет оценить состояние товара перед тем, как заплатить за него.

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

  • Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу. В большинстве случаев тот реагирует на претензию и решает конфликт без привлечения третьих лиц.
  • Если продавец никак не отреагировал на жалобу, то покупатель может продолжить развитие конфликтной ситуации одним из двух существующих способов. Если у него есть явные доказательства обмана со стороны интернет-магазина, то стоит сразу обратиться в правоохранительные органы. Второй вариант предусматривает написание заявления в Отдел по защите прав потребителей, если покупатель получил товар плохого качества, а продавец не желает его менять или возмещать стоимость покупки.

В особо серьезных ситуациях требуется вмешательство суда. Он обязан рассмотреть жалобу покупателя на интернет-продавца, который его обманул. Во время написания заявления обязательно нужно указать статью, на котором оно основывается.

К примеру, если после оплаты интернет-магазин так и не прислал товар, то в деле необходимо упомянуть статью 159 (мошенничество) УК РФ или статью 14.7 (обман потребителей) КоАп РФ.

В случае если клиент получил некачественную вещь, то ему стоит ориентироваться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой идет речь о действиях человека в случае обнаружения недостатков в товаре.

Куда следует обращаться в таких ситуациях

Существует несколько инстанций, куда может обратиться обманутый интернет-магазином покупатель. Юристы рекомендуют в таких ситуациях сразу же писать заявление в полицию. Сотрудник правоохранительных органов сам направит жалобу в отделение, которое занимается случаями мошенничества.

В заявлении следует указать такую информацию:

  • адрес сайта, на котором была совершена покупка;
  • имя продавца, зарегистрированное в сети;
  • номер электронного кошелька или банковской карты, куда были перечислены денежные средства покупателя;
  • электронная почта владельца интернет-магазина.

Можно попытаться обратиться в платежную службу, через которую были отправлены деньги за товар. Это позволит заблокировать кошелек продавца, тем самым помешать ему обмануть остальных людей.

Другие инстанции

Вопросами об обмане покупателей, которые совершают покупки через интернет-магазин, занимается УБЭП. Данная служба специализируется конкретно на случаях мошенничества.

Этот вариант стоит рассматривать клиентам интернет-магазинов, чьи сайты не были официально зарегистрированы. Из-за этого на них невозможно подать жалобу, как к юридическому лицу.

Искать помощи можно в таких государственных органах, как Роспотребнадзор, суд и Общество защиты прав потребителей. Довольно быстро на жалобы реагирует инстанция, которая находится первой в перечне организаций. Поэтому сюда стоит обращаться в первую очередь, если покупателю не удалось добиться урегулирования ситуации напрямую с продавцом.

Чтобы увеличить свои шансы на победу в деле об обмане со стороны интернет-магазина, необходимо сохранять любую документацию, которая подтверждает факт покупки вещи у конкретного продавца и ее оплату.

Инстанции непременно потребуют приложить к претензионному письму переписки с консультантом, чеки и квитанции о переводе денег. Благодаря этому покупателю удастся добиться возвращения потраченных денег.

Если купленный товар в интернет-магазине вызвал аллергию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой на него в Санитарную службу города.

Решение конфликта через суд

Если ни один из существующих вариантов защиты права потребителя не сработал, то покупателю придется обращаться за помощью в суд. Такие разбирательства требуют немало времени и усилий. Однако все это стоит того, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности за совершенное им правонарушение.

Чтобы суд принял на рассмотрение жалобу покупателя, она должна быть составлена по всем правилам. Образец этого документа и требования к его оформлению можно найти на официальной странице инстанции в интернете. Сложнее всего в данном деле доказать факт обмана и мошенничества. Облегчить эту задачу помогут сохраненные чеки и квитанции.

Обращение в общество по защите прав потребителей

Самыми эффективными в решении конфликтов с интернет-магазинами считаются заявления, которые поданы в Общество по защите прав потребителей. Сотрудники органа, если они берутся за дело, проводят поиск и привлечение продавцов, которые обманули своих клиентов.

Данную инстанцию можно отыскать практически в любом городе России. Желательно посетить ее лично, чтобы ознакомиться со всеми нюансами оформления и подачи жалобы.

А также обратившемуся подробно расскажут о схеме привлечения владельца интернет-магазина к ответственности.

Данная инстанция предоставляет свои услуги не бесплатно. Поэтому обращаться в эту структуру следует только в том случае, если покупатель из-за недобросовестного продавца потерял крупную сумму.

Порядок подачи жалобы на интернет-магазин

При написании жалобы на интернет-магазин необходимо выполнить ряд действий:

  • Следует узнать город, в котором зарегистрирована компания, и выяснить информацию об органе, занимающемся защитой потребителей. Покупатель существенно упростит себе задачу, если решит сразу обращаться в Роспотребнадзор. Ему нужно будет лишь определиться с населенным пунктом.
  • Далее необходимо связаться с выбранной инстанцией по поводу правонарушения. Сотрудник учреждения обязан проконсультировать обратившегося по его вопросу, подсказать – на чье имя писать жалобу и куда ее отправлять.
  • Собрав нужную информацию, можно приступать к написанию жалобного письма. В Роспотребнадзоре стоит взять образец заявления, чтобы избежать его доработок. В претензии необходимо максимально подробно изложить всю суть проблемы. Обязательно указывается сумма, потраченная на покупку, вид нарушения со стороны продавца, требования покупателя и другие данные, которые имеются в образце.
  • Правильно оформленное письмо отправляют в выбранную инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей.
  • Чтобы иметь возможность следить за течением дела, желательно поинтересоваться именем сотрудника, который будет заниматься жалобой. С ним следует выйти на прямую связь, чтобы активно участвовать в решении конфликтной ситуации.

Образец жалобы на интернет-магазин

Заявитель должен быть заинтересован в быстром рассмотрении своей жалобы. Не нужно бояться лишний раз тревожить сотрудника службы, которому было поручено дело об обмане интернет-магазином. Клиент имеет полное право узнавать исчерпывающую информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение его претензии, и какие действия предпринимает продавец для урегулирования конфликта.

Чтобы в будущем не сталкиваться с обманом со стороны интернет-магазинов, следует избегать покупок у непроверенных продавцов. А также не стоит преждевременно оплачивать товар.

Покупатель должен постараться убедиться в порядочности человека, у которого тот совершает покупку.

Для этого ему следует узнать контрактные данные интернет-магазина и адрес его регистрации, чтобы в случае необходимости иметь возможность по нему обратиться с жалобой.

Обман в интернет-магазинах, как избежать и что делать тем, кто попался

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/obmanul-internet-magazin/

Что можно сделать и куда обратиться если обманул интернет-магазин

Обман в интернет магазине куда обращаться

Управление банковскими счетами, оплата коммуналки, приобретение товаров, погашение штрафов – это далеко не полный перечень современных возможностей интернет сервисов, позволяющих не тратить время на очереди и нервы при решении житейских вопросов, но что делать, если обманул интернет магазин или приобретенный сервис не качественен? Можно ли решить вопрос возврата денег? Если – да, то куда обращаться за помощью? Если сделка показалась подозрительной, то как от нее отказаться? Многие покупатели все чаще задаются этими вопросами благодаря низкому качеству обслуживания торгующими компаниями, невыполнению ими взятых на себя обязательств, а зачастую и явных мошеннических действий.

Признаки мошенничества

Вероятность обратиться в интернет магазин, оплатить покупку и не получить желаемый товар велика. Но накопленный опыт обращения к этим ресурсам многочисленных пользователей интернета позволяет избежать таких последствий.

Для предупреждения вероятности покупки некачественного товара или фактов прямого мошенничества при выборе интернет магазина необходимо обратить внимание на выполнение следующих условий.

  1. В соответствии с действующим законодательством интернет магазин должен пройти государственную регистрацию по определенному юридическому адресу, при этом информация обязательна для размещения на странице сайта. При ее отсутствии легитимность магазина должна вызвать сомнения.
  2. Следует обратить внимание на соответствие информационного наполнения сайта и периода его работы. Например, магазин начал деятельность месяц назад, а отзывы покупателей полугодичной давности. Кстати, недолгая работа ресурса (допустим, неделя) должна вызывать вопросы, а проверку домена можно провести с помощью анализаторов сайтов.
  3. Надежные интерактивные магазины заинтересованы предоставлять потенциальным клиентам максимальный сервис при приобретении товаров. На своих страницах они размещают адреса электронной почты, контакты общеприменимых интернет-коммуникаторов, стационарные и мобильные телефоны для справок, формы онлайн — консультации. Если такая информация отсутствует, а покупателю предлагают заполнить форму для односторонней связи, то велика вероятность неблагонадежности магазина. Информация скрывается для предупреждения возможности их преследования по закону.
  4. Интернет магазин, который заботится о своей репутации и создаёт положительную торговую историю, среди прочих вопросов заботится о привлекательности и презентабельном оформлении торгового сайта. Удобство перехода между страницами, доступный интерфейс, справочные сведения являются для него обязательными атрибутами. Упрощенный дизайн сайта, сложность при его использовании – признаки временного ресурса. Мошенники обманывают, поэтому им не нужны большие сопроводительные расходы при периодических заменах сайтов.
  5. С высокой степенью вероятности к неблагонадежным можно отнести интернет магазины, которые предлагают покупателю огромное количество наименований товаров без их подробного описания, но по ценам на порядок ниже рыночных. Наполнение страниц описанием товара занимает значительное время и требует дополнительных расходов.
  6. Предложение о полной предоплате товара до его доставки с использованием электронных платежных систем также должно насторожить покупателя по понятным причинам. Для проверки достаточно посмотреть верификацию электронных кошельков. Если персональный аттестат отсутствует или данные владельца не подтверждены, то не стоит рассматривать даже возможность сотрудничать с магазином.
  7. Предложение единственного способа доставки товара, как правило, почты России, должно заставить задуматься о качестве предоставления услуг.

Совокупность всех признаков или части из них свидетельствует о необходимости дополнительно убедиться в добропорядочности продавца, каким бы заманчивым не выглядело финансовое предложение — результат сделки не прогнозируем.

В некоторых случаях лучше потратить немногим большую сумму, но при этом приобрести уверенность получения именно заказанного товара удобным способом, ранее оговоренные сроки.

Основания для обращения и ответственность виновных

Что делать если обманул интернет магазин?

При плачевных последствиях попытки приобретения товара в интернет магазине, проявившихся нарушением условий предоставления сервиса, плохом качестве изделий, отношения сторон подпадают под действие статей 4 и 18 — 24 закона РФ о нарушениях прав потребителей, в том числе:

  • не представлены полным объемом (скрыты) качественные характеристики изделий, сведения об их производителях;
  • изменены без уведомления условия приобретения, доставки, цены, и оплаты изделия;
  • сроки гарантии на изделие отличается от заявлений продавца;
  • товар не соответствует заказанному образцу по любым параметрам;
  • магазин отказался заменить товар на подобный образец изделия в течение 14 – дневного срока.

Принятие мер по устранению нарушений относится к компетенции Роспотребнадзора и общественных организаций потребителей. Если усматриваются признаки мошенничества, предусмотренные статьей 159 Уголовного Кодекса, то следует обратиться за содействием, как и в случаях традиционных методов воровства, в компетентные органы внутренних дел.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

Ответственность за совершение правонарушений в сфере использования интернет-технологий зависит от обстоятельств хищения и стоимости нанесенного ущерба.

Так, при совершении хищения на сумму, не превышающую одну тысячу рублей, наказание предусмотрено статьей 7.27 Кодекса об административных правонарушениях и представляет ограничение свободы на срок до пятнадцати суток или наложение штрафа.

В случае нанесения ущерба на сумму, превышающую тысячу рублей, наступает ответственность, предусмотренная положениями уголовного кодекса, в том числе:

  • за действия мошенников в области электронной информации, предусмотренные статьей 159.6, предусматривающей максимальную меру воздействия в виде ограничения свободы на срок до четырех месяцев;
  • при наличии обстоятельств, связанных с групповым характером действий, нанесенным крупным или особо крупным ущербом срок ограничения свободы может достигать десяти лет;
  • угроза распространения персональной информации для получения прибыли, относят к категории вымогательство, подпадающего под положения 163 статьи УК РФ;
  • одновременно могут применяться положения статей 272 – 274 УК РФ в части совершения преступлений с применением цифровых технологий направленных на несанкционированный доступ к информации, распространение вредоносных программ содержащих вирусы, нарушения правил использования сетей и компьютерного оборудования.

Порядок подачи претензий

Если покупатель считает, что его обманули сотрудники интернет магазина, перед подачей претензии в любые инстанции необходимо убедиться в следующих фактах:

  • оплата товара произведена в полном объеме или частично по точным реквизитам торгующей организации;
  • задержка в поступлении товара на указанный адрес покупателя не связана с плохой работой почтовых служб;
  • при заказе товара покупатель прочитал всю информацию об условиях приобретения товара, включая и «скрытые» поправки о праве продавца в одностороннем порядке предоставлять аналогичные изделия отличные по цвету или модели;
  • заказ и оплата многокомплектного товара проведена правильно и в полном объеме (иногда товар разделяется на основное изделие и дополнительную комплектацию);
  • при получении покупки с нарушением упаковки ответственность возлагается на почтовую службу;
  • при отказе замены изделия следует убедиться, что он не в категории товаров, возврат и замена которых не производится.

Первый этапом подготовки к написанию заявления о нарушении своих прав или действий мошенников представляется целесообразным выяснить информацию, касающуюся регистрации и деятельности интернет магазина, в том числе:

  • электронный адрес интернет ресурса;
  • имя лица (ник), осуществляющего общение с потребителем на форуме, какой адрес электронной почты он использует (при наличии);
  • реквизиты счета, виртуального кошелька, на который были проведены деньги клиентом;
  • размещенные на сайте номера телефонов, другая контактная информация, относящаяся к магазину;
  • телефонный номер, в чей адрес, возможно, приходило подтверждение перевода средств или получения оплаты;
  • другая информация, имеющая прямое или косвенное отношение, которая может быть использована правоохранительными органами для проверки по факту обращения.

Следующий этап заключается в изыскании возможности выхода из конфликтной ситуации путем переговоров с администрацией торгующего сайта. Для этого необходимо в сдержанной форме описать предмет претензий и изложить предложения по её решению (замена товара, возврат денег).

Уважающая себя торговая организация наверняка пойдет навстречу претензиям покупателя. В противном случае необходимо привлекать для защиты своих прав контролирующие государственные органы.

Итак, куда обращаться с заявлением обманутому покупателю? Нужно написать жалобу в Роспортебнадзор, а при значительном ущербе — в органы внутренних дел.

При обращении к последним следует учитывать, что в структуре МВД создан и успешно функционирует отдел «К», призванный проводить следственные действия и пресекать преступления в сфере компьютерных технологий.

Заявления можно писать в их адрес, а можно ограничиться подачей в дежурную часть территориальных полицейских отделений.

Обращение можно подать через официальные сайты компетентных органов, включающие не только справочную информацию, но и форму для заполнения заявлений. Также направлять жалобу допускается с использованием почтовых служб, электронным направлением документов и путем личного обращения.

Заявление должно быть написано с соблюдением правил оформления, а после подачи – с обязательным контролем рассмотрения:

  1. Верхняя часть документа должна содержать название государственного учреждения, куда написано обращение. Обязательно указываются паспортные данные заявителя и адрес его регистрации по месту жительства.
  2. Стиль написания заявления должен отвечать требованиям делового документооборота. Содержать информацию, изложенную в хронологическом порядке. Факты должны предоставляться объективно и в полном объеме.
  3. К заявлению прилагают документы, подтверждающие изложенные факты нарушения прав потребителей или мошенничества (скрин сайта продавца, платежные финансовые документы, договоры и прочее).
  4. После приема заявления уполномоченных органом необходимо уточнить его регистрационный номер по журналам учета и информацию о том, кому поручено проведение проверочных мероприятий.
  5. В рамках рассмотрения заявления оказывать содействие в проведении проверки фактов назначенному ответственному сотруднику.

  Следует знать, что заявление (жалоба), поданная анонимно или без обратного адреса заявителя, а также содержащая в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы, к рассмотрению не принимается.

Другие меры

Что делать если обманули в интернет магазине, а деньги при этом были направлены на электронный кошелек Web Money или других платежных систем? В этом случае рекомендуют немедленное обращение к службе технической поддержки работы платежной системы с просьбой и изложением обстоятельств блокировки счета мошенника. При наличии оснований и правильно оформленном запросе сотрудники могут предоставить сведения о владельце кошелька, который совершил противоправные действия. Средства будут заблокированы, а заявитель будет иметь возможность использовать судебную систему для возврата денежных средств.

Для прекращения деятельности интернет магазинов, действия которых направлены на обман потребителя, обращаетесь к сервисам, выявляющим и блокирующим работу неблагонадежных  сайтов, в том числе:

  • https://virusdesk.kaspersky.ru/;
  • https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru;
  • https://webmaster.yandex.ru/delspam.xml;
  • https://analysis.avira.com/ru/submit-urls.

Одновременная подача жалобы в Роскомнадзор по факту совершения мошенничества с использованием компьютерных технологий повысит шансы прекращение деятельности интернет ресурса.

Невзирая на место приобретения товар, в рядом расположенном магазине или виртуальной торговой точке, законодателем предусмотрены меры, позволяющие в достаточной степени защитить права своих граждан.

При возникновении спорных вопросов всегда есть возможность обратиться к компетентным государственным или созданным на общественных началах органам для комплексной правовой защиты.

Но осмотрительность при оценке качеств товара, уверенность в надежности продавца – основные критерии, соблюдение которых позволит предупредить покупку некачественных изделий или, при необходимости, провести его замену без излишних затрат времени и сил.

Источник: https://potrebitely.com/tovary/esli-obmanul-internet-magazin.html

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Обман в интернет магазине куда обращаться

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  1. Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  2. Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  3. Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2019 году?

Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

  • в полицию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

  • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
  • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Заказали на сайте .com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

Для этого человеку нужно зайти на сайт , нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись.

Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу.

Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

Источник: http://ugolovnyi-expert.com/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-kak-vernut-dengi/

Обманули в интернет-магазине, порядок действий чтобы вернуть деньги

Обман в интернет магазине куда обращаться

С интернет-мошенничеством сталкивался практически каждый гражданин России. И речь идет не только о частных лицах, но и о вполне приличных, на первый взгляд, магазинах, где очень легко обманывают клиентов. А вернуть деньги, если обманули в интернет-магазине, довольно проблематично.

Что делать в случае обмана в интернет-магазине

Случаи обмана в интернете сейчас очень распространены не только в России, но и в Украине, Казахстане и т.д. Проблема заключается в том, что особую популярность имеют покупки в интернет-магазинах. Но процедура защиты прав потребителей при этом до конца не разработана, чем и пользуются мошенники.

Попасться на уловки афериста может каждый человек. Первое, что должен сделать обманутый покупатель, – это предупредить о последствиях и пригрозить продавцу жалобой. Часто мошенники пугаются реальных проблем с полицией и наказания, поэтому осуществляют возврат денег.

Но если действия покупателя не принесли необходимого результата, следует бороться за свои права. Придется реально обращаться за помощью к правоохранительным органам. Если администрация магазина пытается запугать покупателя, важно сохранить доказательства. Тогда можно будет доказать, что мошеннические действия продавца носят умышленный характер.

Куда обращаться

При любых махинациях в интернете необходимо сразу пожаловаться на сайт мошенников. Только такими законными способами можно наказывать аферистов. Писать и жаловаться можно во все существующие инстанции, но важно, чтобы у заявителя были доказательства.

Для начала необходимо делать следующее:

  1. Составить претензию на действия магазина и отправить её на его юридический адрес или электронную почту. Если претензия отправляется по обычной почте, то отправлять его нужно заказным письмом. В случае с электронной почтой важно продублировать письмо.

  2. Если претензия была проигнорирована руководством магазина, то можно пожаловаться в полицию или прокуратуру и сообщить о мошенничестве на сайте. Следует пойти в отдел полиции лично и подать заявление.

Куда бы ни стал обращаться обманутый потребитель, сначала ему необходимо попробовать решить проблему мирным путем. То есть, пообщаться с администрацией сайта через почту или по телефону. Если не сделать это разу, то, к примеру, при взыскании ущерба суд заставит истца все равно пройти эту процедуру.

Важно! Если заказанный товар был доставлен, но имеет дефекты, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть деньги, и как это сделать

Защита лиц, предпочитающих приобретать товары онлайн, чаще всего зависит от них самих. Те, кто стал жертвой аферы, могут обратиться к правоохранительным органам с требованием поймать и наказать мошенников. Но полиция возбудит уголовное дело только тогда, когда в действиях продавца будут обнаружены явные признаки мошенничества.

Вторая проблема – местонахождение злоумышленника. Если заявитель не знает, где находится офис магазина, то привлечь к ответственности его владельцев будет крайне тяжело.

Опытные аферисты умеют скрывать IP-адреса своих сайтов с помощью специальных программ. Но даже если начнется следствие, вернуть потраченные деньги сразу не получится.

Все возмещения будут осуществляться только по решению суда.

По закону, покупатель имеет право вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить за него деньги обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денежных средств магазин смог обмануть клиента, это также является основанием для обращения в суд. Но для того чтобы борьба не оказалась напрасной, важно найти и представить все необходимые доказательства обмана.

Как защититься от мошенников

Обманывать в интернете проще всего, так как очень сложно доказать факт мошенничества. Поэтому покупателям нужно соблюдать определенные меры безопасности:

  1. Если необходимо заказать товар на сайте, то это должен быть проверенный магазин. Сейчас очень много известных продавцов с хорошей репутацией, предоставляющих скидки и большое количество способов оплаты.

  2. Не стоит связываться с магазинами, где требуют оплату сразу. Лучше заплатить наложенным платежом при доставке.

  3. Для проверки сайта следует потратить время, чтобы поискать отзывы.

  4. Если магазин новый, перед заказом нужно проверить адрес, а также другие реквизиты.

  5. Не нужно использовать свою банковскую карту при оплате товара на подозрительных сайтах. Если же есть вероятность мошенничества, то нужно заявить в банк и попросить заблокировать платеж.

Возвратить деньги, переданные аферистам, сложно. Особенно, если эта сумма менее 5 тыс. рублей, так как полиция даже не откроет уголовное дело. А судебные издержки могут превысить ущерб в несколько раз. Поэтому не стоит связываться с сомнительными сайтами, даже если там немного дешевле. Такая экономия может обернуться для покупателя потерей и денег, и времени.

Обманули в интернет-магазине, порядок действий чтобы вернуть деньги Ссылка на основную публикацию

Источник: https://ypravo.com/moshennichestvo/obmanuli-v-internet-magazine.html

Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

Обман в интернет магазине куда обращаться

Обман в интернет-магазине является распространенным и серьезным фактом нарушения прав потребителя. Это один из видов мошенничества, при котором происходит кража личных средств путем использования Интернета.

Обманули в интернет-магазине что делать

Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:

  • пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
  • если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
  • при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Куда обращаться если обманули в интернет магазине?

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

В обращении должна содержаться такая информация:

  • URL сайта, где была произведена покупка;
  • сетевое имя продавца на сайте;
  • номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
  • адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.

Способы обмана в интернет-магазине

Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:

  • неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
  • невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
  • контрафактный товар;
  • форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
  • получение подделки.

Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте.

Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов.

Если что-то показалось подозрительным или не понравилось, потребитель в праве отказаться от уплаты.

Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?

Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:

  • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
  • в посылке пришел совсем другой товар;
  • покупка прибыла с дефектами;
  • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.

Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.

Обман в интернет-магазине — образец претензии

При отправке жалобы нужно соблюсти все правила ее написания. Написание претензии играет важную роль в досудебном решении проблемы.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-i-kak-vernut-dengi.html

Podyacheva-notar
Добавить комментарий